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[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1

[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技

能分类真题1

江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1

一、单项选择题

问题:1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现

了______。

A.导游职业自由化

B.导游服务专业化

C.导游服务商品化

D.导游服务规范化

答案:C[解析]导游服务商品化是指导游的出现是以商业性导游活动为标志的，作为旅游产

品一部分的导游服务，已是旅游经营的一项重要内容。导游服务的质量高低，也成为影响旅

游产品质量和销售的一个重要因素。

问题:2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是______。

A.旅行社

B.饭店

C.交通

D.旅游景区

答案:D[解析]旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的

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是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。

问题:3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通

信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是______。

A.导游内容的高知识化

B.导游服务方式更加人情化

C.导游方法的多样化

D.导游手段的高科技化

答案:D[解析]未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。导游服

务在未来将出现如下几种趋向：(1)导游内容的高知识化；(2)导游手段的高科技化；(3)导游

方法的多样化；(4)导游服务方式的更加人情化。本题中使用电子智能导游体现的是导游手

段的高科技化。答案选D。

问题:4.在导游服务中占据主导地位的是______。

A.参观游览服务

B.导游讲解服务

C.旅途服务

D.餐饮服务

答案:B[解析]导游讲解服务是导游服务的灵魂。它能给旅游者带来知识享受和美感享受。导

游讲解在导游服务中占主导地位。

问题:5.“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起

旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备

______。

A.语言表达能力

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B.组织协调能力

C.善于与人打交道的能力

D.妥善处理问题的能力

答案:C[解析]在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协

调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的

能力。本题中描述的话强调导游应具备善于和各种人打交道的能力。

问题:6.导游服务规范化的必要性不包括______。

A.消除导游工作的随意性，保证接待质量

B.指导导游活动的正常进行

C.树立旅游形象，实现旅游经济效益

D.规避风险的必要手段

答案:C[解析]消除导游工作的随意性、保证接待质量、指导导游活动的正常进行、规避风

险的必要手段都体现了导游服务规范化的必要性。C项不符合题意。

问题:7.感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是______。

A.旅行社

B.旅游者

C.司机

D.旅游行政管理部门

答案:B[解析]导游服务面对的是游客，是有着不同层次文化涵养和消费需求的人，他们不仅

是旅游消费者，还是旅游服务质量的评判者，大多数旅游者是根据导游服务的好与差来评判

旅游产品或地区的；从侧面来说导游是游客了解一个地区的第一个窗口，导游的言行也可以

说代表着导游所工作和生活的城市。

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问题:8.面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带

到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备______。

A.健康的身体

B.健康的心理

C.健康的思想

D.较好的仪容仪表

答案:B[解析]导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，

因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好