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质量管理相关知识理解

第一篇：质量管理相关知识理解

“木桶效应”与质量管理

一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁的那块最低的木板，而不

是取决于那块最高的木板。同样，一件产品质量的高低，取决于那个

品质最次的零部件，而不是取决于那个品质最好的零部件。此现象通

常被称为企业的“木桶效应”。

此效应的存在常常令产品质量管理者大伤脑筋，人们均在思考这

样的问题：采用怎样的管理手段才能确定哪一块是最低的“木板”，

制定怎样的管理制度，才能使那块最低的“木板”变高。如果说前一

个问题旨在追究那块导致产品整体质量低下的“木板”的个别责任，

可以籍此达到“治标”之目的，那么后一个问题便是利用一种能为全

体员工所认可的预防系统，通过一定的管理手段，使木桶四壁的木板

依照一定标准整齐划一，则可达到“治本”之目的。

在传统管理模式中，企业的产品质量，通常采取事后控制的方式

来进行控制，即由产品的专职质量检验人员，在产品的各生产工序进

行产品检验，或以这种检验手段为主的管理方法。产品进入市场后，

一旦出现质量问题，厂方处理事故，则通常采用的做法是召开“质量

事故现场会”，要求全体员工从中吸取教训，并通过扣发奖金的方式，

追究对事故负有直接责任者及负领导责任的负责人的过失。不过，随

着诸如此类事故的时常发生，厂方普遍感到靠这种“说教＋罚款”的

管理模式，使事故发生率降到最低程度是不可有的，因为，这种管理

模式需要建立在员工群体高度自觉的“道德人”基础上，而且，即使

员工群体在质量控制方面满足了这样的条件，也不能避免那些因个别

员工非故意的过失行为而招致的质量事故。

那么，如何进行质量管理，才能解决上述的问题，进而从根本上

提高产品质量呢?日本著名的质量管理专家久米钧在《质量经营》一书

中指出：日本质量管理活动的中心是质量改进。世界著名质量管理专

家戴明博士提出的质量管理十四原则中第一条就提到：要进行经常性

的质量改进活动，而不是一时的等。这就为我们指明了使产品质量跃

上新台阶的道路，即质量改进是提高产品质量的有效手段。“在整个

组织内部采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施”这就

是质量改进。国内外成功的经验已证明：谁的质量改进意识强，谁的

质量就上的快。质量改进会给企业的产品质量带来积极的变化，要实

现产品质量状况的根本好转，必须十分重视质量改进。

质量事故的发生，可能是操作者非故意过失行为所致，也可能是

操作者非故意过失行为致，也可能是操作者故意所致，也许是些说不

清道不明的原因所致，但不论出于何种原因，其结果是相同的。因此，

只有通过对质量管理方法不断地进行改进活动，才能有效地避免这些

问题的出现。质量改进是个没有终点的连续性的活动，停止就意味着

开始倒退。而改进也不是单靠一道命令或一次宣传发动即可达到的，

它是一项系统工程，涉及到我们对每一件事的思维方法、行为方式，

以及最终的结果。因此，企业必须认真地研究，有组织地进改进活动，

制定在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，并通过定量化指标

明确表示出来。实施过程中，要不断进行阶段性的总结，找出新问题，

提出新要求，从而实现质量改进的目标。-我国企业质量管理工作与发

达国家比较，一般还要落后10—15年，不良品损失严重。目前，我国

企业在统计产品合格率时，仍然采用百分之几的统计方式进行管理，

而发达国家可以接受的不合格水平，一般为千分之二三，高技术产品

已按PPM(百万之一)甚至PPb(十亿分之一)即“一次成功”、“一次合

格”、“零缺陷”的目标和水平进行管理，这就不难看出我们与发达

国家比较存在的巨大差距。因此，我们只有不断改进质量管理方法，

提高质量管理水平，才能缩小在产品质量方面与发达国家的距离。朱

兰博士曾指出：在未来的质量世纪，人们必须在质量管理方面做一些

革命性的变革，以追求世界级质量。日本的水野滋曾指出：日本五十

年代的质量管理，将重点放在确保制造质量上；六十年代将重点放在

质量规划、质量设计上，到八十年代重点则放在新产品开发，即源流

管理上，开发阶段的质量保证活动已成为质量管理的主流。这些世界

著名的质量管理专家关于质量改进的理论，希望对我们有所启示。

第二篇：质量管理知识竞赛总结

增强质量意识传播质量文化

——质量管理知识竞赛

为深入开展“质量效益年”和“精品工程”活动，加强对

GJB9001B-2009标准及其它质量管理知识的学习、理解和应用，进一