春检芯保强劲服务活动执行手册(定稿）.pptVIP

“春检芯保强劲〞效劳活动执行手册;;●目的

通过“3Y4S〞〔三年四季〕真情温暖960效劳理念与效劳承诺，用效劳牌打动消费者，进一步抢占二、三级市场的市场份额，持续稳定提升用户满意度，进一步提升哈飞汽车的品牌形象，实现以效劳带销售、以效劳创口碑、以效劳拓市场，持续拓宽哈飞汽车农村市场份额。

●诠释

“3Y4S—真情温暖960〞，即三年四季贴身关心，真情温暖960万平方公里。其中3Y的涵义是指购置哈飞汽车最高享受厂家给予的三年贴身式关心；4S的涵义是指哈飞汽车一年四季针对用户开展的不同客户关爱效劳工程。真情温暖960是指哈飞汽车真情效劳温暖祖国960万平方公里。;效劳车形象;3Y4S三年四季贴身关心〔真情温暖960〕效劳策略;活动概述

一、活动名称：哈飞汽车“春检芯保强劲〞活动

二、活动时间：2021年3月12日至4月5日

三、活动区域：全国范围

四、活动内容：效劳商预约用户对车辆进行一次免

费检测。;活动目的

●为抓住春季整车销售顶峰，以哈飞民意荣获09年新车质量研究排名第一为契机，回访哈飞汽车老用户，以效劳创口碑、以效劳拓市场，强化哈飞汽车效劳品牌形象，用效劳牌打动消费者，提升销量。;检芯保强劲;活动宣传：

1、效劳商悬挂条幅：室外、维修车间

内容：三年四季贴身关心----春检芯保强劲活动进行中

2、喷绘海报：休息室、接待室〔选做〕

物料到哈飞汽车平台下载;活动内容;结算方法

1、免费检测的工时费〔含税〕由效劳部负责结算，工时为1H。效劳商录入时，维修方式选“正常〞，在“按零件图号查询〞中录入零件图号“HD150〞〔赛豹、赛马、路尊大霸王〕、“HD151〞〔路宝〕、“HD152〞〔微车〕〔HD150图号对应结算金额30元/台次，HD151对应结算金额14元/台次，HD152对应结算金额10元/台次〕，按GO按钮，即可查询对应数据。然后，记录查询内容，追加查询结果。调换状态选“调修〞，数量为“1〞，然后查询、提交。效劳商在检测时候必须对用户情况进行记录，并严格按照效劳部要求的方式进行录入，且填写及录入信息应真实有效。

2、上述三个图号的有效期到2021年4月15日截止，请效劳商在此日期前完成录入。

3、本次活动效劳部进行回访，调查发现效劳商有弄虚作假现象，将按1000元/例的额度从劳务费中进行罚款，如发现5例以上，此次活动费用将不予结算。;效劳商职责

1、负责此次活动的具体实施。

2、活动现场终端布置严格按总部要求执行。

3、效劳商必须严格按照检测工程进行检测，不允许漏项。

4、活动过程中要详细记录参加活动用户的姓名、、检测工程等根底信息〔见附件一〕。并组织参加活动的用户每人填写一份哈飞汽车用户满意度调查表〔见附件二〕。调查表由效劳商自行打印使用，活动结束后，统一交给销售效劳中心高级效劳经理。参加活动未填写满意度调查表的，此用户免费检测工时不予结算，参加活动用户超过10%未填写调查问卷的效劳商，此次活动免费检测费用不予结算。;销售效劳中心职责;效劳部职责;附件一：“春检芯保强劲〞活动用户明细表;附件二：哈飞汽车用户满意度调查表;综合情况：

您对以下各项的满意程度是：您对以下各项的满意程度是：

产品质量1□2□3□4□5□维修效劳质量1□2□3□4□5□

产品外观、造型1□2□3□4□5□备件备品1□2□3□4□5□

可靠性1□2□3□4□5□

经济性1□2□3□4□5□;项目;项目;谢谢！