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2025年收银员职业岗位技能基础知识考试题与答案

一、选择题

1.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、什么及急躁等习惯()

A、说话

B、懒惰

C、串岗

D、态度

标准答案：B

2.以下哪项不属于收银员应具备的基本素质?

A、良好的沟通能力B、熟练的操作技能C、丰富的商品知识D、优秀的销售业绩标准答案：D

3.收银员在交接班时，需要完成哪些工作?

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A、清点现金并核对账目B、打扫店内卫生

C、布置促销活动现场D、整理个人物品

标准答案：A

4.在收银过程中，收银员应如何对待顾客投诉?A、置之不理

B、立即向上级汇报

C、积极倾听并尝试解决D、责备顾客无理取闹

标准答案：C

5.收银机在操作时要注意()

A、可以将金属物品或水杯等放在机器上B、不要阻塞机器的通风口

C、可以使用与机器规定不符的电压

D、可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中标准答案：B

6.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是()

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A、便利店

B、折扣店

C、百货店

D、购物中心标准答案：B

7.收银员在发现收银系统出现故障时，应采取的措施是?

A、自行尝试修复

B、立即停止使用并通知技术人员

C、继续手动操作

D、等待顾客自行解决标准答案：B

8.什么既是做人的基本准则，也是职业道德的精髓()

A、诚实守信B、爱岗敬业C、服务群众D、奉献社会标准答案：A

9.收银员的行为礼仪包括()

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A、站姿礼仪B、坐姿礼仪C、行走礼仪D、语言礼仪标准答案：D

10.“删除”键与“清除”键的区别在于()A、删除光标前一个字符

B、删除已经扫描的一个商品信息C、删除已经扫描的多个商品信息D、删除顾客放弃购买某商品

标准答案：A

11.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担什么责任，也就是通常所说的“三包”()

A、包修、包换、包退B、包用、包换、包退C、包装、包换、包退D、其他

标准答案：A

12.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、

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收受’什么三个步骤()

A、兑换

B、刷卡

C、结算

D、复查

标准答案：D

13.收银员在面对顾客对商品价格或优惠活动的疑问时，以下哪些做法是正确的?

A、耐心解释商品价格构成和优惠活动规则

B、随意更改价格或优惠规则以满足顾客要求C、提供相关的价格标签或优惠活动宣传资料D、责备顾客对价格或优惠活动过于挑剔

E、记录顾客对价格或优惠活动的反馈，用于改进标准答案：A,C,E

14.收银员在处理顾客使用外币支付时，以下哪些步骤是必要的?

A、核对外币的真伪和面值

B、按照当天的汇率进行换算C、允许顾客自行决定汇率

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D、记录外币兑换信息，包括兑换金额和汇率E、私下保留外币作为个人收藏

标准答案：A,B,D

15.收银员在营业过程中，如何有效防止收银错误和欺诈行为?

A、定期检查收银设备的准确性和安全性B、核对每笔交易的金额和支付方式

C、允许顾客自行操作收银设备，以减少收银员干预D、培训收银员识别常见的欺诈手段

E、记录并分析收银错误和欺诈行为，用于改进防范措施

标准答案：A,B,D,E

16.收银员在处理顾客使用积分支付时，以下哪些行为是正确的?

A、核对顾客的积分余额B、允许顾客透支使用积分C、记录积分的使用情况

D、私下为顾客增加积分余额

E、提醒顾客积分使用的有效期和规则

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标准答案：A,C,E

17.收银员在面对顾客对商品质量的投诉时，以下哪些做法是正确的?

A、耐心倾听顾客的投诉内容

B、立即为顾客退换货，不进行任何检查

C、检查商品是否存在质量问题，并按照规定处理D、责备顾客对商品质量过于敏感

E、记录并分析商品质量投诉，用于改进商品质量标准答案：A,C,E

18.收银员在结束营业后，如何确保收银区域的安全?A、清理收银区域，确保无遗留物品

B、检查收银设备是否关闭，并拔掉电源插头C、锁好收银台的抽屉和柜子

D、随意放置收银凭证和现金，以便第二天快速开始工作

E、使用安全系统(如报警器)保护收银区域标准答案：A,B,C,E

19.收银员在处理顾客使用信用卡支付时，以下哪些步骤是标准流程?

A、核对信用卡的有效期和持卡人姓名

B、立即划卡并交付商品，不进行任何验证C、检查信用卡是否为伪造或过期

D、提醒顾客确认支付金额，并签名确认

E、保留信用卡的复印件和签名作为交易记录标准答案：A,C,D,E

20.银行经营发展的根本动力是()A