2023年有关保洁工作计划10篇 .pdfVIP

2023年有关保洁工作计划10篇

保洁工作计划篇1

尽管部门总体工作取得了良好成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年

工作，现将本部门存在问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题技巧和方法不够成熟，应对突发事件经验不足，在服务中职

业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前收费水平来看，同比北京市75%平均水平还有一定差距，主要问题是

催费方式、方法不当、员工积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决

以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年工作中，主要精力放在了收费和收楼工作中，因而忽略了

制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面制度不是很健

全，因此，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面信息反馈不够及时、全面，接

到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题方式、方法欠妥。

工作计划要点

我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4—7个百

分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务

工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，

迎接我们是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年工作中将继续团结一致、

齐心协力去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

保洁工作计划篇2

我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满

意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，

以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展

目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共

同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总

结经验和教训，找出不足，根据的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内

容，制定的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的

队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理

现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，

我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行

班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发

挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提

高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到

眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做

彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任

务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、

《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》

等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个度，培训完了要

进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位

责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作

区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，

自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与

员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要