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合同履约管理制度
全面履行。未经审批部门同意，任何个人或部门不得消极处理或擅自变更、中止、
1**集团(公司)合同履约管理制度总则目的：
终止合同。
1.加强合同履约过程管理，为客户提供高质量的产品与服务，降低合同违约
2、合同履行过程中的具体参加人，作为相应环节的负责人，即由谁审核或
发生几率，提高客户满意度；2.明确各部门在合同履约过程中的权利与义务；3.
者执行，就由谁负责此环节的事前监督、事中处理和事后总结。
以市场需求为导向，通过有效的机制流程，准时响应客户诉求；原则：
3、市场部、客服部等有关部门负责人应随时了解、把握合同的履行状况，
1.优先根据合同商定履行相应义务；2.在符合合同商定的状况下，优先根
发觉问题准时处理或汇报。否则，造成合同不能履行或者带来损失的，要追究有关
据客户需求履约；3.如出现不能根据合同履约的状况下，优先确保央企、国企、
人员的责任。
老客户需求；4.项目经理负责制；
4、在合同履行过程中因过错而导致企业利益受损的，相关责任人应当承当
2流程：
赔偿责任并应准时实行补救措施；因客户过错给企业带来损失的，应按《中华人民
履约机制信息收集信息整理信息下发执行反馈应收账款交付总结合同
3共和国合同法》提请对方承当损害赔偿责任；双方都有过错的，各自承
原件〔法务部〕技术交底表〔技术部〕整理履约信息表〔客服部〕履约对赌下发〔客
当相应责任。
服部〕合同评审〔评审人员〕估计工期〔市场部〕客户需求〔客服部〕技术生产调
5、客服部应当组织工作人员对合同履行状况进行全程监控，以确认合同履
度选购质检物流物流反馈交互履约总结/对赌奖惩账款催收责权划分：
行状况符合合同要求。重大冗杂的合同项目，成立项目组参与合同履行掌握工作。
1、、依依法法成立成立合同合同具具有法有法律律约约束力。一切束力。一切与合同有与合同有关关的部门、的部门、人员必人员必需本需本着着
6、客服部应制订合同履约流程，明确履约掌握指标，明晰参与合同履行工
重合同、守信誉的原则，严格执行合同所规定的义务，确保每个合同的实际履行或
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作人员的岗位职责，编制合同履行岗位职责书，工作人员应在岗位职责书上签字，13、合同负责人收到合同履行意外情形后，视具体状况作出继续履行、中止
并承当相应的法律责任。履行、变更履行、不予履行等意
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