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小组活动诊断师培训讲义

扬州市建筑业协会

小组活动概述

一、质量和全面质量管理

质量管理发展经历三个阶段

1、质量检验阶段,二十世纪初至二次世界大战以前的质量管理，主要是

检验把关，美国泰勒（注：称为“科学管理之父”，1924年出版《科学管

理原理》）为代表。

2、统计质量管理阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理

统计方法对军工生产过程进行工序控制，美国数理统计专家休哈特（1926

贝尔电话研究室工程师应用概率论及数理统计的原理）为代表的，控制图的

运用。

3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质

量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，（原

称）。

我国于1978年由日本引进全面质量管理。

在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组

织于1987年颁布了9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现

了国际多边互认。

二、小组基本概念

（一）小组的概念

1、小组的定义

在1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推

进企业质量管理小组活动意见》的通知”文件（国经贸［1997］147号）中

指出，小组的定义是“凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企

业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高

人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动

的小组，可统称为小组。”

这个概念包含了以下四层意思：（1）参加小组的人员；（2）小组活动

选择课题；（3）小组活动的目的；（4）小组活动运用的理论和方法。

2、小组的性质

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小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加

企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。小组同企业中的行

政班组、传统的技术革新小组有所不同。

3、小组的特点

明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。

小组活动课题的注册登记则应在选定课题，开展活动之前进行，不要及

小组的注册登记相混淆。

小组活动的管理技术

1、遵循循环

（1）模式：四个阶段，十个步骤（或程序）；

（2）特点：

循序渐进，阶梯上升；

大环套小环。

2、以事实为依据，用数据说话

3、应用统计方法和技术方法。

统计技术基础

1、统计方法

统计方法是统计技术中的具体方法，是指有关的收集、整理、分析和解

释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。

2、统计工具

指简化的统计方法。所谓工具，指不讲统计方法的原理和设计，一般也

不讲对统计结果的分析，只讲操作步骤。

统计方法的性质：描述性、推断性、风险性

二、常用的统计方法

（一）常用统计方法、工具使用的基本要求：

1该用什么工具用什么工具准确

2使用工具后就要有所收获有效

3工具要“使用”，不要事后编套真实

4先学后用，学会再用，学以致用正确

（二）常用统计方法、工具的分类和使用建议

见教材P273《小组活动程序常用方法》

（三）结合程序的主要统计方法、工具

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排列图P66；删除三条线，不死扣80%，按照图形直接判断。数据大于

50个，项目大于3项，否则用饼分图等。

N频数