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2021年全国企业员工全面质量管理知识
竞赛复习题及答案
2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复题及答案
一、单项选择题
1.若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质
量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际
知名质量专家XXX将其称为质量管理三部曲。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家
XXX将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅
力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会
使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。
3.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行
过程和相关资源以实现质量目标的活动是质量策划。
4.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动
是质量保证。
5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴
明环,请问PDCA是指计划-实施-检查-处置。
6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做
法实质上是一种事后把关,因此企业应该加强全面质量管理。
7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或
多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所
有环节和因素,这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思
想。
8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味
虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是
该老字号的核心价值观。
9.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或
价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作
为某药品生产企业使命的是研发并提供创新药物,帮助患者战
胜严重疾病。
以上是全国企业员工全面质量管理知识竞赛的单项选择题
部分,共20小题,每小题3分,满分共计60分。
10.组织文化是指一个组织在长期生存和发展过程中形成
的特有的使命、愿景、价值观等,是组织活动的反映。它可以
分为精神层、制度层和物质层三个层次。其中,核心价值观属
于组织文化中的精神层。
11.过程应该是增值的,如果某个过程对顾客或组织没有
价值,理论上它就没有存在的必要。企业所有的活动都可以看
成是过程,这些过程构成了过程网络,需要系统地识别和管理。
这些描述都是正确的,没有错误的选项。
12.现行ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据
的是ISO9001标准。
13.现行ISO9000族标准的核心标准中,ISO9000标准表
述了质量管理体系基础知识并规定了质量管理体系术语,是基
础性的标准。
14.2021版ISO9000、ISO9001标准已发布,我国等同采
用的GB/T、GB/T国家标准也已于2021年底发布,并将于
2021年7月1日正式实施。
15.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措
施,目的是消除已发现的不合格。有时导致不合格的原因有多
个,需要采取有针对性的纠正措施。因此,选项C描述错误。
16.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固
有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自竞争对
手的要求。
17.XXX《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七
大类目,其中“组织治理”和“社会责任”属于领导类目。
18.XXX《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度
评价的标准,其中对过程类条款的评价要素及递进关系是方法
-展开-研究-整合。
19.XXX《卓越绩效评价准则》是用于评价组织管理成熟
度的标准。其中,对结果类条款的评价要素及递进关系为:对
比、趋势、水平、整合,即选项C。
20.企业应该对所有人员开展质量教育培训,从高层领导
到普通员工都应该受到关注。其中,质量意识教育是首要内容,
即选项C。
21.企业开展质量培训工作通常包括四个阶段的活动,正
确的开展顺序为:确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、
评价培训效果,即选项D。
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