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消费者权益保护基础测试题

一、单项选择题（共25题，每小题1分，共25分）

1、银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（）和（），制定本机构金融

消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。（）[单选题]

A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略

B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)

C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设

D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略

2、银行、支付机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，根据人民

银行工作，其中（）应当制定独立的内控制度。单选题[]

A、消费者金融信息保护制度(正确答案)

B、金融消费者投诉处理制度

C、金融消费者权益保护工作考核评价制度

D、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度

3、银行、支付机构建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制。请

问以下哪个选项内容属于全流程管控机制。（）[单选题]

A、事前审查机制、事中管理机制和事后问责机制

B、事前协调机制、事中管控机制和事后监督机制

C、事前沟通机制、事中管理机制和事后监督机制

D、事前审查机制、事中管控机制和事后监督机制正确答案()

4、银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训，按照《中国人民银行金融

消费者权益保护实施办法》的要求，培训对象应当全面覆盖以下哪些人员。（）

[单选题]

A、中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员(正确答案)

B、本单位金融消费权益波爱护委员会成员

C、本单位金融消费权益保护部门工作人员

D、负责处理投诉的一线工作人员

5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依

据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要

内容：（）[单选题]

A、贷款产品的年化利率

B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式、交易时间和交易

方式

C、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主题完整的中文

名称

D、以上都对(正确答案)

6、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构向金融

消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，

自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。法律、行政法规另有规定的，从其

规定。（）[单选题]

A、半年

B、1年

C3()

、年正确答案

D、5年

7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构处理消

费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，法律、

行政法规另有规定的除外。（）[单选题]

A、合法、合理、适当

B、合法、合理、必要

C、合法、自愿、必要

D、合法、正当、必要正确答案()

8、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当建

立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度。（）[单选题]

A、分级授权正确答案()

B、集中授权

C、统一授权

D、分开授权

9、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构如发生

信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，；应当及时告知金

融消费者，并在（）以内向所在地的中国人民银行分值机构报告。[单选题]

A、24小时

B36

、小时

C、72小时(正确答案)

D48

、小时

10、银行、支付机构在收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，应当于（）内答

复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，延长处理的，但最长

处理期限不得超过（）。单选题[]

A、15个工作日60日

B1530

、个工作日日

C、15日60日(正确答案)

D1590

、日日

11、金融产品和服务的信息披露的要求规定，在金融产品说明书或者服务协议中，

实际承担合同义务的经营主题完整的（）。[单选题]

A、企业名称

B、机构名称

C、法定名称

D、中文名称正确答案()

12、银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得对（）的未来效果、收益或者相

关情况作出保证性承诺。[单选题]

A、非保本投资型金融产品(正确答