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解读传统零售行业转型难点--红星数字化转型实践

本文由CIO发展中心根据红星美凯龙家居集团信息技术中心总经理、互联网集团CTO钟浩在“数造未来?智慧成长”品牌零售行业数字化高峰论坛暨红星美凯龙第二届数据大会上的演讲整理

2018年12月19日，在CIO发展中心联合红星美凯龙在上海成功举办“数造未来?智慧成长”品牌零售行业数字化高峰论坛暨红星美凯龙第二届数据大会上，红星美凯龙家居集团信息技术中心总经理、互联网集团CTO钟浩分享了红星美凯龙的数字转型实战。他介绍了数字化转型的背景和面临的挑战，以及红星美凯龙的信息化发展历程与数字化转型，并介绍了构建一套智慧化全链路，贯穿业务-集成平台-生产数据-融合数据-智能运营和管理的一站式解决方案。

各位同仁，各位嘉宾，大家上午好！我非常高兴，也非常荣幸，今天有机会跟大家分享红星美凯龙的数字化转型。我在传统企业做了一段时间以后，逐步发现了传统企业转型困难的一些原因，以及转型过程中会经历哪些问题、痛点，借此机会与大家共同探讨、交流。

数字化转型的背景

所有要转型的企业，肯定是一个成功的企业，不然也不需要转型。在此之前的企业的业务模式是有效的、显著的，但在互联网时代数字化浪潮下，过去成效显著的业务模式，逐渐被数字技术创新所颠覆，传统企业面对数字化的挑战，必须具有自我颠覆的意愿，否则将无法适应时代的发展。

新技术的出现，影响了传统企业的价值链，影响了消费者的消费场景，使传统企业的整体业务模式受到冲击。

数字孪生最早在传统制造业比较多，比如自动化流水线的工厂，厂长希望在他的办公室就能监控到整个工厂的运作状态。红星美凯龙在很长一段时间里都在研究数字孪生，把整个物理空间虚拟化、数字化。只有通过数字虚拟化，企业领导能够了解整个企业的经营状态，才有条件去优化、提高，才能够客观真实地反映出企业的价值链是什么。

第一，传统企业价值链变化。对家居行业来说，以前大家装修房子，是找装修队，然后买建材、家居等。现在信息发达，导致顾客购置房子后不一定找装修公司，可能直接找设计师。现在精装房也很多，商家和顾客之间的桥梁也发生变化，顾客可能变成了建筑商、地产商。所以企业首先要清楚企业的价值链是什么，再寻找价值链全过程是否发生了某些变化。

第二是消费场景的变化。以前消费者是线下逛街，现在消费者从网上可以获得大量的资讯以及有各种各样的电商网站供消费者选择。

第三是新技术的发展推动。随着互联网不断演变，物联网的出现，人工智能的推行，所有的新技术都在影响着企业的发展。

如何进行数字化转型

首先，企业需要实现运营管理各个环节与数字技术的深度融合，让数字技术渗透到企业的每一个角落。红星美凯龙企业内部搭建信息化系统时，唯一的要求是把数据留下来，外包业务的所有合同必须加一个条款，即数据资产属于红星美凯龙，且数据结构是清晰的。有人会疑问，这些数据

留下来有什么用？可能现在的知识或者能力还不具备处理或利用这些数据，但数据是具有时效性、不可能再生的，未来科技发达，就会知道该怎么用。所以说深入的把运营管理的每个环节数字化、信息化，尽量减少纸质的工作。

其次，尽量把数据结构化，减少长语句输入。举个例子，比如把顾客满意还是不满意，退货还是其他，尽量做选择题，结构化的数据有利于未来做分析。

再次，加强深入理解数字技术对原有业务的驱动及赋能。信息化系统和数据的建设，再加上适时优化/提高经营管理效率，帮助业务更加有效的进行。

最后，将数字技术的使用与创新价值发挥到最大。对任何一个传统企业来说，数据都是不够的。数据不是单纯的录入，而是某种程度上自己产生的。通过各种技术生成数据、交叉比对数据、外部采集数据，慢慢形成大数据。数据量大，不是说有非常多的顾客，而是单个用户的纵深数据。

数字化转型三大战略目标

通过构建商业生态系统实现数字化商业、数字化经营、数字化管理三大目标，这对任何企业来说，可能都是一样的。

数字化商业：企业的商业模式要向数字化方向考虑，采用各种反映和激励机制运营，通过数据、系统建立纽带关系，也就是说所有的商业模式要围绕数字化展开。

数字化经营：红星美凯龙从各个渠道对外营销引流，精准触达目标顾客。红星美凯龙尽量采取数字化营销手段吸引客流，让整个数据是可追踪的、有价值的；也有传统方式吸引过来，但要通过微信、停车系统、人脸识别系统、游戏、小礼品等等把它数字化。

数字化管理：很多企业可能不太重视的企业内部数字化管理，实际上这对企业来说很重要。企业70%的人力都投入在企业内部数字化或是管理信息化的过程中，这是企业变成数字化转型最重要的一步，必须有