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2024景区游客投诉处理规范.docx

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    景区游客投诉处理规范

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    TOC\o1-3\h\u15814景区游客投诉处理规范 2

    145931范围 1

    124392投诉处理程序及要求 1

    271232.1服务人员要求 1

    24882.1.1尊重游客的民族风俗习惯与宗教信仰。 1

    5912.1.3遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。 1

    78122.1.5认真做好投诉记录，并及时转交责任单位。 1

    202032.2投诉处理流程图 1

    107092.3受理投诉 1

    89962.3.4散客投诉 2

    280972.3.5

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