销售客服规章制度 .pdfVIP

第一章总则

第一条为加强公司销售客服团队的管理，提高客户满意度，规范销售客服行为，

保障公司利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有销售客服人员，包括但不限于电话客服、在线

客服、面对面客服等。

第三条销售客服人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，为客

户提供优质、高效、专业的服务。

第二章岗位职责

第四条销售客服人员应具备以下基本职责：

1.负责客户咨询、投诉、建议等事项的受理、处理和反馈；

2.负责产品介绍、销售推广、售后服务等工作；

3.负责客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度；

4.参与制定销售策略和计划，协助完成销售目标；

5.配合其他部门完成相关工作任务。

第五条销售客服人员应具备以下专业技能：

1.具备良好的沟通能力、表达能力和应变能力；

2.熟悉公司产品知识，了解行业动态；

3.熟练掌握办公软件及客户关系管理系统；

4.具备较强的团队合作精神和客户服务意识。

第三章工作规范

第六条销售客服人员在工作过程中应遵守以下规范：

1.接听电话时，礼貌用语，认真倾听客户需求，准确记录信息；

2.在线客服应保持在线状态，及时响应客户咨询，确保客户问题得到及时解决；

3.面对面客服应主动询问客户需求，耐心解答问题，保持微笑服务；

4.处理客户投诉时，保持冷静，积极寻求解决方案，及时向上级汇报；

5.严格遵守必威体育官网网址制度，不得泄露公司机密和客户隐私；

6.定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。

第四章考核与奖惩

第七条公司对销售客服人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、

客户满意度等方面。

第八条对表现优秀的销售客服人员给予奖励，包括但不限于：

1.评选优秀员工，颁发荣誉证书；

2.提供晋升机会，提高薪资待遇；

3.增加奖金和福利。

第九条对违反本规章制度的销售客服人员，公司将视情节轻重给予以下处罚：

1.警告、通报批评；

2.罚款、扣发奖金；

3.降职、调离岗位；

4.解除劳动合同。

第五章附则

第十条本规章制度由公司人力资源部门负责解释。

第十一条本规章制度自发布之日起实施。

第十二条本规章制度如与国家法律法规、公司其他规章制度相冲突，以国家法律

法规和公司其他规章制度为准。