第一节 公共关系调研 .pdfVIP

第一节公共关系调研

公共关系调研

第一节公关共系查调二公共关、系查调内容的

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三)公(意众调见查三公意见众调查.公3共系活关动条件查调公共系活动关

条调件查()1共关系公动活主体人力、力财况情调公)共系活关主体人力、动

(查2)共关公系动客体环境调查活()四)织组宏的环境观查调.政1环境调策查

策政环调境2.查济经术环技境经济技环术3境.社文会化境环会文化社环境

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三、共关系调公的查方(一法)根据调对象范围不同分为：查根据调对象范查

不围同为：一分据根调查对范象不围分为同1.普调查遍2抽.调查样遍调查

抽样调查3普典.调查型4.重点调查5.个案调典型查调重查点查调个案查

(调二)据根料搜资方式不同分集：为据资料搜根方式集同分为不：二根据料搜

资方式不同集为1分访谈.查调2问.卷调查访谈查调问调查卷.资3分析4.

观察料资分析料观察

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二第节公共系计关划一、公共关计系的类型划(一)长期战略规划(二)度工作

年计1.目划2标.内容.3措(施)三目活动计划

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二、项编公共关系计制的划节(环)一定目确一标确目标定.确1公共关系目

标的依据确定定共公关目系的依标2据公共关系.目标的型类公关系共标目类

型的()设二计案方()设计二案1.方定主确题2.项选目择确主题定项选目择

3技巧构.思4时机选择5..节奏排安技巧构思时机择选奏节排安()预算经

费三三预经费算(四撰写报告)四撰写告1报背.景.目标3.措施4.预2背

算景目标措预算施

三

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公、关系策划(共一)概念：关人公根员据织组现的公有状关和态目要概念标：

概一念求构思和，设计实现公关目标的动行和动方活的过程。方案的案过程(。)

二程序两个段、(阶)程二：序个两段、八个阶骤程序：准步备阶：分析段查

材料调、准备段：分析调阶材料、确查定目标策阶划：段计设主题、分公析、

众策划阶段设：计主、分析题公、众选择媒、介算预费、经选媒介择、算预经、

费审方定、案定审案方形、成文件

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分调查析料材准阶段确备定目标设计主题分公析众选择媒策介阶段预

划算费经审定方形案成件文

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三)(法：制造方闻新、冕借增、誉取欲予先三、法方造制闻、借新冕誉、增

取欲予、先方：法歪打正、借题着发挥、歪打正着、题发挥、将借就错错四)(公

共系策关划的技巧中公四共关策划中系技的巧1.产企生业供提的是解问决的

能力题生产企业供的是解决问题的能提力.2业商业把顾客企满作为意大利润最

商业企把顾客满意业作最为利大润.3饭店需业遵循“0101=0”-准则饭的业店

需遵“的循准则饭业需遵店循4.政府部要增门强透明度府政

部门增强透要度明5.营非组织利要社会有效非益营利织要组社会效有益

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第三公节共系实关施一影响、公共系计划关施的实因(素一公共)系关划计施实

中目的障碍标()公共关二计系划实中的沟通施障碍1语言障.碍4心.障碍理.2

俗习碍5障组.织碍障3观.念障碍()公三共系关划计施实的中突事件发碍1障人

为.的纠危机纷2不.以的人志为意转的移变危机突

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四节第公共系关估评一、公共系评估的方法关公关系评共估改进是公共关工

作系重要的环节是、开展后公共关续系作的工必要前、是提鼓舞气、激励士内

部公的重要形众、能式组使织领人导看到公共关工作的效系，从而重视果公关共

系工。作(一)我评定法自(二)家专评定(法)目标管理三法(四舆)论查法调

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二、公共系评关的估内(一容)备准程的评过估(二活)动实施过程的评估()活

三影动响果的评效估

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思考：1题公.共关系作工序包程括哪步几2.公？调查关内的及方法有容些哪？

3.编制关计划包括公几哪个节？4环.影响公关计划施的因素有哪实些5.公？评

估的方法有关哪些

?