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突发停电应急处理预案

一、制定突发停电应急处理预案的目的

为了及时、妥善地处置大面积突发停电事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

二、应急预案管理主体及职责

1.公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

2.项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

3.品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、应急小组及职责

（一）领导小组

组长：项目经理（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行驶项目经理权力）

组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到突发大面积停电报告后，组长立即启动应急预案，指挥人员实施检查、救援、维修、秩序维护、安抚、疏导等工作，并上报公司领导。同时在突发大面积停电后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

（二）秩序维护小组

组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

组员：秩序维护员

职责：秩序维护员迅速到达现场，在主要出入口设置警戒，维护现场秩序；使用强光手电照明，引导人员出入。

（三）工程小组

组长：项目工程主管

组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：高压电工迅速到达高压配电室，检查供电系统，出现故障进行维修，在最短时间内恢复供电；关闭除备用照明的设备外的所有电器设备；电梯工迅速对电梯进行逐一检查，解救电梯内受困人员。市政停电，迅速联系供电局，了解停电原因，及时通知品质部调度中心、项目部，以便做好解释工作。恢复供电后，检查所有用电设备有无异常，发现异常，立即维修。

（四）客服小组

组长：客服主管

组员：客服管家

职责：负责计划停电前，向业户发送通知；突发大面积停电时，安抚业户，做好解释工作；逐一检查电梯有无受困人员；事后入户拜访、慰问业户；整理资料进行保险理赔。

（五）品质部调度中心

组长：调度主管

组员：调度员

职责：接报突发大面积停电事件报告，迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目经理，掌握停电现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、停电处理流程

（一）计划停电

1.预先接到停电通知，立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、项目经理、主管副总、总经理；

2.项目部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告；停电前安排秩序维护员（视现场情况）携带照明工具在主要出入口、门禁道闸出入口进行秩序维护，提示业户不要乘坐电梯，按照项目部安排检查电梯，项目工程部安排电梯维保人员在停电前关闭电梯，以防电梯困人；停电期间，使用手电为业户提供照明，并检查电梯，发现困人，进行安抚，等待救援；

3.项目工程部停电前做好所有用电设备的停电准备工作；停电期间，关闭所有用电设备，电梯工检查电梯，解救受困人员；

4.恢复供电后，项目工程部恢复设备运行，项目部撤出通告，恢复正常运营秩序环境。

（二）突发小范围停电

1.品质部调度中心接到停电报告，问清停电地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目工程部迅速到达现场查明停电原因，并维修；同时，通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理；并且联系项目经理，掌握停电现场处理情况信息，做好业户解释工作；

2.项目经理接报后，立即组织各部门人员实施应急预案；

3.项目部安排秩序维护员迅速到达停电区域，做好秩序维护工作；并检查电梯，发现困人，进行安抚，等待救援；

4.项目工程部电工迅速到达现场查明停电原因，关闭电器设备，并立即维修；电梯工检查停电区域电梯，如有受困人员，立即解救；

5.受困人员获救后，客服人员进行询问、安抚，并做好人员情况记录；

6.恢复供电后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

（三）突发大面积停电

1.品质部调度中心接到停电报告，问清停电地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通