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《现代酒店管理》期末考试练习题1
一、单项选择题(每题仅有一个正确答案,请将正确选项前的字母填在答题卡中。共20题,每题1分,共20分)
1.()是指房价包括早餐在内计价的酒店。
A.欧洲式计价酒店B.美国式计价酒店
C.修正美式计价酒店D.欧陆式计价酒店
2.19世纪50-60年代属于我国酒店的()。
A.商业酒店时期B.行政酒店时期
C.现代酒店时期D.近代酒店时期
3.以下选项中()不属于酒店产品的特性。
A.劳动密集B.产品特殊
C.评价多元D.存储保值
4.现代酒店都设有()来接收和处理客人的投诉。
A.大堂副理B.前厅部经理
C.前厅部主管D.接待员
5.下列不属于运动类项目的娱乐是()。
A.戏水运动B.健身运动
C.保龄球运动D.棋牌类活动
6.在组织的职务设计上应该采用科学的方法,使每个人现有的和可能有的才能与其职务上的要求相适应,这是组织设计的()。
A.专业分工与协作统一的原则B.权责一致的原则
C.才职相称的原则D.经济效率的原则
7.()是酒店正常运转的心脏。
A.工程部B.采供部C.安全部D.销售部
8.世界最豪华的饭店公司“四季集团”奉行着这样一句名言:“我们怎样地尊重自己的员工,他们就会以同样的尊重回报我们的客人。这始终是四季成功的驱动力!”该名言体现了()理念。
A.企业忠诚B.顾客满意C.企业形象D.员工满意
9.根据饭店规模的分类,650间饭店是()。
A.大型饭店B.豪华饭店C.小型饭店D.中型饭店
10.下列选项中,对饭店的描述,错误的是()。
A.饭店(Hotel)一词源于法语,原指贵族在乡间招待贵宾的别墅
B.饭店的销量不存在季节波动性
C.饭店的最初功能是为旅途中的人们提供过夜住宿服务
D.饭店能为社会创造直接就业和间接就业机会
11.提出了“Theguestisneverwrong”这一著名的饭店经营格言的是()。
A.恺撒·里兹B.夏普C.希尔顿D.斯塔特勒
12.让客价值(CustomerDeliveredValue)理论是由()提出的。
A.斯蒂芬·罗宾斯B.周三多
C.德鲁克D.菲利普·科特勒
13.按照饭店计划方式分类,仅包括住宿费,不包含餐食费用的计价方式是()。
A.欧式计价B.美式计价
C.百慕大式计价D.修正美式计价
14.()饭店的评定需要国家旅游局星级评定机构直接评定。
A.五星级B.三、四星级
C.三星级D.二星级
15.最佳西方酒店集团的英文名称是()。
A.ChoiceHotelsInternational
B.HiltonHotelsCorporation
C.StarwoodHotelsResortsWorldwide
D.BestWesternInternational
16.酒店为了树立良好的企业形象,在遇到危机时,为取得顾客的理解和认同而实施的一系列沟通、展示和协调,我们称之为()。
A.酒店公关B.酒店形象C.市场营销D.酒店安全管理
17.某饭店公司,下属有10家子公司,他们分别分布在中、日、美三国,据此该饭店公司应选择的组织机构是()。
A.事业部制B.直线制
C.矩阵制D.直线职能制
18.客人并不愿意为他们不需要的服务去破费,这说明()。
A.服务是有成本的,并且必然会影响客人的消费支出
B.
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