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2025年收银员职业岗位技能基础知
识考试题与答案
一、选择题
1.作为收银员,日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗
玩笑、什么及急躁等习惯()
A、说话
B、懒惰
C、串岗
D、态度
标准答案:B
2.以下哪项不属于收银员应具备的基本素质?
A、良好的沟通能力
B、熟练的操作技能
C、丰富的商品知识
D、优秀的销售业绩
标准答案:D
3.收银员在交接班时,需要完成哪些工作?
第1页共65页
A、清点现金并核对账目
B、打扫店内卫生
C、布置促销活动现场
D、整理个人物品
标准答案:A
4.在收银过程中,收银员应如何对待顾客投诉?
A、置之不理
B、立即向上级汇报
C、积极倾听并尝试解决
D、责备顾客无理取闹
标准答案:C
5.收银机在操作时要注意()
A、可以将金属物品或水杯等放在机器上
B、不要阻塞机器的通风口
C、可以使用与机器规定不符的电压
D、可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中
标准答案:B
6.商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一
定的比例的零售业态是()
第2页共65页
A、便利店
B、折扣店
C、百货店
D、购物中心
标准答案:B
7.收银员在发现收银系统出现故障时,应采取的措施
是?
A、自行尝试修复
B、立即停止使用并通知技术人员
C、继续手动操作
D、等待顾客自行解决
标准答案:B
8.什么既是做人的基本准则,也是职业道德的精髓()
A、诚实守信
B、爱岗敬业
C、服务群众
D、奉献社会
标准答案:A
9.收银员的行为礼仪包括()
第3页共65页
A、站姿礼仪
B、坐姿礼仪
C、行走礼仪
D、语言礼仪
标准答案:D
10.“删除”键与“清除”键的区别在于()
A、删除光标前一个字符
B、删除已经扫描的一个商品信息
C、删除已经扫描的多个商品信息
D、删除顾客放弃购买某商品
标准答案:A
11.经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消
费者的约定,承担什么责任,也就是通常所说的“三包”()
A、包修、包换、包退
B、包用、包换、包退
C、包装、包换、包退
D、其他
标准答案:A
12.信用卡的结算基本程序非常简单,主要分为验卡、
第4页共65页
收受’什么三个步骤()
A、兑换
B、刷卡
C、结算
D、复查
标准答案:D
13.收银员在面对顾客对商品价格或优惠活动的疑问
时,以下哪些做法是正确的?
A、耐心解释商品价格构成和优惠活动规则
B、随意更改价格或优惠规则以满足顾客要求
C、提供相关的价格标签或优惠活动宣传资料
D、责备顾客对价格或优惠活动过于挑剔
E、记录顾客对价格或优惠活动的反馈,用于改进
标准答案:A,C,E
14.收银员在处理顾客使用外币支付时,以下哪些步骤
是必要的?
A、核对外币的真伪和面值
B、按照当天的汇率进行换算
C、允许顾客自行决定汇率
第5页共65页
D、记录外币兑换信息,包括兑换金额和汇率
E、私下保留外币作为个
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