商务礼仪与沟通（第四版） 教案 5.3 沙龙活动礼仪与沟通.docx

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期

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项目内容

第五单元商务活动礼仪与沟通

5.1会议礼仪与沟通

5.2宴请礼仪与沟通

5.3沙龙活动礼仪与沟通

本次内容

5.3沙龙活动礼仪与沟通

授课时间

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

授课教师

教学时数

理论（）

实训（）

授课方式

课堂讲授（），实践课（）

内容分析

沙龙活动是银行网点与客户之间广泛采用的一种沟通交流形式，沙龙活动能够对培育和维护客户关系，推动各项业务发展起到积极作用。通过沙龙活动的开展，银行网点能够实现寻找目标客户、宣传银行产品、树立良好形象的目的。同时，优秀的沙龙活动还能有效服务客户、能使忠诚客户生命周期延长、能使普通客户提质升级，具有重要的现实意义。。

学情分析

知识技能基础：同学们在日常生活中接触了一些商务活动，也了解一些商务活动礼仪与沟通的内容，对沙龙活动有基本了解；但对沙龙活动的礼仪与沟通的规范和注意事项还需要进一步了解。

认知和实践能力：同学们对沙龙活动的礼仪规范认知有一定差距，对不同的商务活动中礼仪要求注意事项不同，对沙龙活动中怎样塑造符合礼仪沟通的职业形象，相关技能缺乏。

学习特点：针对学生学习积极性不高，方法欠科学。设计上网查找沙龙活动的相关资料，调动学生自主学习和参与训练积极性（实操性学习兴致高）。

教学目标

素质目标：在沙龙活动学习中，培养学生自信自爱、锐意进取的创新精神；

知识目标：了解沙龙活动礼仪与沟通的基本要求，掌握沙龙活动礼仪与沟通的注意事项等陈述性知识；

能力目标：能够在沙龙活动中规范开展各项工作，不断提升自我修养能力和传承中华传统礼仪的能力，塑造商务人员在商务活动中的职业规范与职业形象。

学习重难点

重点：沙龙活动的流程

破解方法：通过课堂展示、小组讨论等活动，掌握重点内容。

难点：数智沙龙沟通技巧

破解方法：通过实践模拟训练，掌握沟通技巧。

课程思政

通过德技并修的案例，激发同学们养成良好习惯、加强与人交流与合作，培养学生的创新精神。

教学策略

教学模式：线上线下混合式

教学方式：情景教学、案例教学、任务教学

教学方法：讨论式、探究式、体验式

教学资源

1.商务活动礼仪与沟通课件

2.教材和学校教学资源平台国家职业教育智慧教育平台，沙龙活动礼仪的相关照片、视频

3.学生收集的沙龙活动礼仪规范和实例，学生课堂展示的视频

教学过程设计及时间分配

课前：（1）学生自主学习5.3沙龙活动礼仪与沟通课件和微课；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）上网查找沙龙活动相关视频。

课中：

5.3沙龙活动礼仪与沟通

5.3.1沙龙活动准备

1.形象准备；2.知识准备；3.能力准备；4.物品准备；5.环境准备。

【想一想】

5.3.2沙龙活动的流程、礼仪与沟通规范

1.沙龙活动的开场：（1）欢迎客户；（2）自我介绍；（3）明确目的；（4）转交同事。

2.沙龙活动的讲解：（1）表明身份；（2）良好互动；（3）发放资料；（4）产品或活动介绍；（5）现场提问；（6）赠送礼品。

【做一做】

3.沙龙活动的结束：（1）留下联系方式；（2）欢迎再来。

【礼仪经典】

5.3.3数智沙龙活动的沟通技巧

1.语言简明扼要

2.尊重评论意见

3.注重点赞收藏

【德技并修】

九、测一测（扫二维码）

课后：

模拟沙龙活动。基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动

作业

教学反思

教研室

审核意见

签字：

年月日

系部

审核意见

签字：

年月日

课前

自主学习内容:

1.学生自主学习5.3沙龙活动礼仪与沟通课件。

2.自主学习沙龙活动礼仪相关知识与微课，上网查找沙龙活动的相关视频，分小组讨论并确定沙龙活动流程，准备课堂分享。

自主学习要求：

1.了解本任务的学习目标；

2.学习相关知识，思考教材中“德技并修”、“礼仪经典”中对应的问题，分析自己的观点。

3.分小组讨论，准备课堂分享与展示。

课中

一、自主学习展示

抽查2位同学展示分小组讨论的自主学习内容；

二、导入案例

一次数智沙龙事故

背景与情境：

2023年12月某天晚，一平台的主播在直播间发表不当言辞，引发广大网友的批评。据报道，这位在直播时模仿某经理摔手机，称蛋黄酥不会是临期的，