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3938国开电大管理英语2历年期末考试（第三题
阅读理解选择题）题库「排序版」
3938国开电大管理英语2历年期末考试(第三题阅读理解选择
题)题库[排序版][试题]Angrycustomerstendtoaimtheirdissatisfaction
andcomplaintsatstaffmembers.Ifthishappenstoyou，youshould
companyandnotaboutyouasanindividual.Butifyouwishtobe
successfulinanybusiness，thenyouhavetolearnhowtohandleangry
customers.Listedbelowareafewguidelinestohelpyoudevelopyour
ownpersonalstrategyfordealingwithangrycustomers：[2018年1月试
题]Neverargueback.Youmuststaycalmandaimtosatisfythe
thesituationandsendthecustomerawayhappy.Useyourearsmore
thanyourmouth.Makesureyoulistenmorethanyouspeak.Bylistening
carefully，youwillbeabletounderstandwhythecustomeris
complaining，sothatsatisfactorystepscanbetaken.Showthatyou
care：Useeveryopportunitytoexpressyourapologyandunderstanding.
Youhavetoshowthatyouwilldoeverythingwithinyourpowertotry
andresolvethesituation.Thisexhibitionofyourconcernwillwinthe
customerover.Therewillbeasignificantchangeintheirbehaviour.
Controlyourangerandbepatient.Learntorelaxandcalmyourself.
Havingpatiencewithyourcustomersandwithyourselfwillgoalongway
ineverysituationinlifeandyoucansuccessfullytacklehostile
circumstancesbyfollowingthem.Ifyoufollowtheabovetips，youare
onyourwaytosucceedinginyourcareer.21.Atwhomdoangry
customerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaints?A.Staff
members.B.Companymanagers.C.Thosewhoaccompanythem.[答
案]A22.Whenacustomershoutsrudelyatyou，youshouldA.argue
keepcalmandlistencarefullytothecustomer[答案]C23.Theunderlined
sentence“Useyourearsmorethanyourmouth”meansA.Yourmouthis
notmoreimportantforyouthanyourearsB.Youshouldlistenmorethan
youspeakC.Youshouldtalkmorethanyoulisten[答案]B24.When
dealingwithanangrycustomer，whichisNOTtherightattitude?A.Be
concern
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