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旅游风景区运营管理方案

旅游风景区运营管理方案

景区五月底即将开放，为了确保游客服务、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理等工作的顺利执行和完成，本文提出以下工作方案建议：

一、工作目标与任务：

以景区五凤三阁为核心，打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”、“高品质会客厅”、“文化旅游品牌标志性基地中心”，并建立健全有序高效内部管理制度和机制，打造高素质高品位高效率好形象员工团队，为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。

二、运营管理机构模式：

由于五凤三阁在整个项目中的管理中枢性、运营先行性、在项目内外形象影响的特殊性，决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。因此，结合目前现状，营销部会同招商部，在XXX副总带领下，提出以下两种方案供公司领导进行决策参考：

方案一：委托代理模式

五凤门部分场馆设施交由XXX作为项目展示中心管理使用外，三佛阁、室外广场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。公司负责对代理公司的监督、检查。此模式可通过公开招标或邀请形式进行。

SWOT分析：

优势是专业管理公司代理运营，可减少公司工作压力和负担；劣势是代理公司一旦完不成目标和任务，所有责任和后果仍然要公司背负和承担。并且，届时再重新调整机构建设运用模式，尚需要增加许多难以想象的负面后果。

经过调研讨论，营销部会同招商部提出的方案二：自主运营模式，由公司自行组建运营管理团队，直接负责景区的运营管理工作。此模式优势在于公司具有更大的掌控权和灵活性，劣势在于需要投入更多的人力、物力和财力。

综合考虑，建议采用方案一，即委托代理模式，以减轻公司压力和负担。同时，公司应严格监督、检查代理公司的工作，确保实现旅游风景区运营管理的目标与任务。

国内的文化旅游产业正在蓬勃发展，出现了许多成功的文化旅游景区运营管理机构。如果公司能够招聘到一家专业的运营管理机构，将能够弥补公司在这方面的不足，为整个古镇的运营管理带来活力。

然而，文化旅游产业的个性化和差异性很大，即使是成功的公司也不一定能够圆满完成项目的目标任务，一旦出现失误，后果可能不堪设想。

针对这种情况，公司可以考虑建立五凤三阁运营管理分支机构，建立健全的管理制度和高效的管理机制。在运营过程中，可以根据实际需要委托专业公司负责保洁、保安、演艺等工作，以提高运营效率。

全权委托、政府协调委托机构托管也是一种选择。公司可以将五凤门部分场馆设施交由XXX管理，并将其他景点场所的经营权和管理权交由政府托管，由政府协调委托机构对其进行全面综合管理。虽然政府介入可以提升项目整体形象和知名度，但公司对项目的话语权会降低，同时政府委托机构的管理力度和推介力度也可能不足。

总之，无论选择哪种方案，都需要公司具备相关的专业经验和风险意识，以确保运营管理的顺利进行。

无论采用哪种运营管理机构模式，五凤三阁的运营管理机构设置建设大致都需要下设三个部门：营运服务部、工程设备维护部和安全保洁部。

安全保洁部的主要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签订协议以劳务派遣形式进行用工。这种方式的优点是公司的用工人员大幅减少，降低财务成本，同时由于是公司直接管控，便于对景区的管理。缺点是公司内部缺乏对景区运营管理的经验，对招聘培训要求比较高。

营运服务部具体负责景区经营管理工作，包括市场宣传、推广营销、招商服务、主题活动策划、表演活动组织等方面的工作，以及为游客提供旅游咨询、导游解说、后勤服务等方面的工作。

工程设备维护部负责对负责范围内的所有物产物业的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。

人员配备方面，旅游风景区运营管理方案需要运营主管或称运营主任1名，讲解员（兼游客导游）4—6人（可以聘用淮北市各大专院校的即将毕业的实生，XXX设有旅游学院，生源比较充足），专项主管人员3名（劳务派遣形式或者外包物业人员）。

工程设备维护部负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好，具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、展陈物品、电器设备等）的维护、修缮；景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满足景点的正常运营。

安全保洁部的主要工作负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防范，景区内的秩序维持以及景区和办公环境的保洁工作。秩维要求包括负责迎接来访人员、配合五凤三阁现场销售、招商的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作。保洁人员总体负责五凤三阁室内外卫生的日常维护及物品看护。

为了保持景区的整洁和卫生，我们需要进行周期性的保洁工作，包括每季度进行一