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质量⽅案

质量⽅案（精选8篇）

为确保事情或⼯作顺利开展，时常需要预先制定⼀份周密的⽅案，⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等⽅⾯进⾏安排的书⾯计划。⽅案要怎么制定呢？以下是

⼩编整理的质量⽅案（精选8篇），希望对⼤家有所帮助。

质量⽅案1

1、完善导向标志标识

地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引

导乘客顺利地离开危险区域及车站。为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进⾏更新、整改。站“外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第⼀个导向标识，它的定

位、安装对提⾼服务质量以及吸引客流起着重要的作⽤。

2、开展服务质量提升培训

2.1加强员⼯服务意识培训

车站很多员⼯均是硬套规章“”的被动服务，主动服务意识较弱。车站可定期召开员⼯服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发⽣的本质原因，⿎励员⼯畅所欲⾔，查

找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提⾼。引导员⼯深刻认识地铁作为窗⼝“”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履⾏岗位服务标准，才能树⽴公

司优质窗⼝“”服务形象。

2．2深⼊开展服务⽤语规范、服务形体规范、服务技能等培训

2．2．1车站定期开展在岗员⼯的服务标准和服务规范的轮训；对于⽇常检查、测评中发现的⼈员服务问题，统⼀组织对当事⼈进⾏思想教育和回炉培训。

2．2．2车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训⽅式来提⾼员⼯的服务意识以及服务能⼒。

2．2．3适当开展车站员⼯礼仪培训，除了可以提⾼员⼯的服务质量，也有助于员⼯⾃⾝的发展。

2．3提倡⼥员⼯上岗化淡妆

为了提⾼车站服务质量，可在车站提倡所有⼥员⼯上岗时化淡妆。在国际礼仪上，化淡妆是对⼈的⼀种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。

2．4开展服务提升评⽐活动

公司、部门可定期举⾏服务之星“”、蓉城通“”等服务评⽐活动，车站也可每⽉评选优秀，树⽴服务先进榜样。每⽉结合员⼯⽇常的服务情况，评出1-2名服务⽰范岗“”，

为全体员⼯作为服务的榜样，并将先进⼈员的服务经验与其他员⼯共同分享。另外可组织站内服务⽔平较薄弱的员⼯进⾏跟岗学习，实⾏⼀帮⼀的带教⽅式，并要求其写

出学习⼼得。

2．5征集员⼯服务承诺

在车站通道的服务公告建⽴服务论坛“”专栏征集员⼯服务承诺，将服务承诺制作为标识张贴上墙，让每位员⼯每天都可以看到⾃⼰的承诺⽽去践⾏，并开展服务承诺⼤

评⽐活动，就员⼯所做与其承诺进⾏⽐较，对⼀些做法⽋缺没有实现⾃⼰承诺的员⼯及时提醒，对做到⾃⼰承诺的员⼯进⾏⼤⼒奖励与表扬，并于每次活动结束后进⾏总

结分析。在车站通道的服务公告建⽴服务论坛“”专栏。专栏包括对员⼯提出的服务问题进⾏解答，通过⼀问⼀答的形式，对服务标准进⾏宣传；对服务近况，正⾯典型事迹

的专题报道；对服务热点问题征集多⽅意见并展开讨论；张贴优秀员⼯的⼼得。

2．6提倡⼈性化服务，关注特殊⼈群

车站提倡⼈性化服务，关注特殊⼈群，实⾏⼀“条龙”服务。车站厅巡需留意车站乘客情况，发现⽼弱病残孕等特殊乘客及时上前帮助，主动带领乘客到站台候车，并让

站台员⼯继续跟进服务；站台员⼯及时组织特殊乘客安全上车，并询问乘客⽬的地，待列车启动后站台岗及时通知车控室，乘客所到⽬的地以及乘客所在列车的车厢位

置，以便⾏车值班员及时与⽬的站沟通，确保乘客全程的服务。

2．7组织车站周边单位共建活动，加强团队管理，激发员⼯⼯作激情，变被动服务“”为主“动服务”积极组织活动，让所有员⼯参与到活动当中，可有效提⾼员⼯的⼯作

状态，从⽽激发员⼯⼯作激情，变被动服务“”为主“动服务”。车站可组织员⼯积极与周边单位搞共建活动，邀请他们到地铁车站体验，这样不仅可给周边单位提供活动机

会，也可提⾼车站员⼯组织能⼒，同时让员⼯全程参与到活动当中，有效提⾼员⼯能⼒及状态。另外与周边单位共建活动，还可及时收集好的建议和意见，对车站服务⼯

作的开展⼤有好处。另外，车站的服务质量提升，也离不了对⽇常⼯作的管理以及团队建设。车站的所有员⼯是⼀个团队，车站的⼯作不是⼀个⼈就能完成的，它需要车

站所有员⼯共同努⼒才可取得好的成绩。因此除了车站的安全、票务、服务⼯作外，车站还需努⼒建⽴⼀个和谐的团队。车站可通过以下⽅式来改善车站的⽇常管理：

1）加强车站“6S建”设

根据“6S的”管理要求，对车站物