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调度员个人年度工作总结

调度员个人年度工作总结9篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括

取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面

材料，它可以使我们更有效率，是时候写一份总结了。那么总结要注

意有什么内容呢？以下是小编为大家收集的调度员个人年度工作总结，

仅供参考，欢迎大家阅读。

调度员个人年度工作总结1

从事调度室调度员工作。至今已将6个年头，通过领导和同事的

关心帮助还有自己不懈的的学习与锻炼，已逐渐认识并能初步掌握调

度室调度员的工作。下面把本人在调度岗位的一点心得体会阐述如下。

调度工作是押运公司的核心指挥机关，调度员编制好车辆运行计

划，仅仅是调度工作的开始，更重要的是保证车辆运行计划的实施。

调度员掌握和指挥押运公司的三大资源，计划、车辆、人员，在业务

运行过程中，调度员既是上级部门和领导的参谋，又是车辆的指挥员，

既是车组人员的勤务员，又是安全宣传员。所以做好调度工作必须要

充分发挥调度员的`主动性和积极性，合理安排、科学调度，保证充足

运力，最大限度发挥押运车辆运输的能效，使现有的线路资源与公司

的投资成正比最终达到效益最大化。

一、调度的日常工作

调度员首先要有干一行爱一行踏实工作的精神，主动积极、认真

负责、秉公办事，具有沉着、机智、果断处理工作与应急事件的能力。

调度员要根据业务情况、编制车辆运行动态计划，进行有计划的指挥

调度。要了解公司的经营计划和保证完成计划的各项措施及业务指标

完成进度情况。了解当前运营形式，熟悉各线路业务情况及流量、流

向、季节性变化并掌握天气变化情况；熟悉押运各项规章制度和交通

安全法规；熟知各类汽车的一般技术状况、车型等，能够了解驾驶员

的驾驶操作水平与技能，掌握驾驶员的思想情况、个性、爱好、身体

健康状况等。

其次在调度工作中要严格执行调度计划，随时了解计划进行情况，

听取各方面反映，做好调查记录；随时掌握各线路车况、路况，加强

与各中队，车组和用车客户单位联系，保证内外协作、沟通及时，增

强突发事件应急能力。在节假日期间，科学合理调整运力，使车辆的

利用率、效益最大化。调度员应经常深入现场了解运营实际，掌握运

营进度。现场调度要与中队和车组调度密切配合，合理调剂计划，变

更车辆运行计划及时与客户，中队和车组沟通。做好公司各项登记统

计的换发工作。对现场出现的各种违规现象及时反馈。值班调度员要

坚持早送晚迎制度，签发行车变更单，详细交代工作与安全注意事项，

做好车辆动态记录工作，回收行车临时派车单与各项统计，并做好登

记。交接班时做好记录，交代清楚需要办理的遗留事项，不断研究和

改进调度工作，发现有关情况，及时向领导请示、汇报，按照企业制

度、科学合理调度、灵活机动恰当处理各种有关客户、车辆、车组人

员日常运营中发生的问题。

再次调度员要加强对车组人员及客户的管理，为他们提供优质服

务，对他们一视同仁，积极协调并解决运营中出现的问题。杜绝扰乱

正常运营行为的发生，严禁不按正常路线行驶、误点、漏点等现象。

对公司管理规章制度和通知及时通知到中队，帮助上级完成车辆、驾

驶员年审、年度换证等工作。在了解当前运营的情况下积极申请新增

线路与更新车辆，扩大公司新的效益增长点。

调度员还要为广大车组人员做好表率作用，带头遵守企业的规章

制度，严格考勤并组织好人员参加每周例会与学习。根据公司的要求

督促车组做好文明服务工作，达到公司要求，让客户满意。及时处理

好客户、承运人的投诉，避免业务事故，切实履行好服务承诺，对客

户投诉要认真核查，及时处理，投诉处理率150%，保证公司的服务

质量。要对日常生产中出现的问题及时沟通及时整改，交流各自工作

经验，广泛吸收各方面的意见，持续改进调度工作。

二、调度员的工作要领

调度员工作最大的特点来自于对车组执行业务的管理，各人有各

人的脾气、性格、爱好，每个人都有差异的，说实话很难去了解每个

车组队员的心思。这个时候，首先要有温情，在不违反原则的情况下，

尽量满足他们的要求，因为好的心情是安全行车的条件之一，但是，

也不能一味去满足他们，要有魄力，不执行计划就要通知相关单位按

照规章处罚，要严格执行调度计划，保证调度命令的严肃性，还要做

公平公正，严禁以权谋私，坚持以人为本，把车组人员当成我们的客

户，调度人员要为他们提供一流的服务，只有这样车组人员才有可能

为广大乘客提供一流的服务。

要坚持自我学