企业多用户商城（B2B2C）平台建设与运营解决方案.pptx

企业多用户商城（B2B2C）平台建设与运营解决方案

什么是多用户商城

启蒙篇

PART

1

•多用户商城：又称B2B2C商城，是支持多商户形态的平台级电子商务运营管理与销售服务

系统。企业依托于平台，聚合上游供应资源、伙伴资源，建立营销网络和服务网络，基于核心业务+建立周边业务的模式，同时提供金融服务、物流仓储服务、信用体系服务等，对原有业务进行商业升级，向最终用户市场销售产品和提供服务，带动新的产业生态，提升企业价值并提高客户粘性。

多用户商城定义

•联结了消费者和商家两个不同群体；

•将资源和需求进行撮合，满足消费者的痛点；

•一种产品对消费者的价值随着其他使用者数量增加而增加；

•跨边的网络外部性：一类群体的增值效用与另一类群体数量成正比；

•同边的网络外部性：一类群体的增值效用与自身群体数量成正比；

多用户商城核心要素学术视角

双边市场

网络外部性

多用户商城核心要素广义思考

信息平台

实体/虚拟

供需关系

专业服务

网络交易

轻资产模式

•商品管理

•订单管理

•营销管理

•售后服务

•店铺管理

•角色管理

•招商入驻

•类目管理

•会员管理

•商家管理

•数据运营

•平台结算

•多触点登录

•浏览咨询

•互动转化

•购物结算

•分享传播

角色概述（以三方平台为例）

商家（商家后台界面）

消费者（商城界面）

运营方（平台运营界面）

商家1

商家2

商家3

商家4

买家1

买家2

买家3

买家4

入驻开店

上架商品

订单管理……

浏览商品

添加购物车

下单付款

多商户、多消费者互动交易平台

业务模式

……

多用户商城市场环境分析

背景篇

PART

2

中国93.5%的行政村开通宽带

固定宽带用户超2.1亿

宽带家庭普及率超50%

移动宽带超6.4亿宽带总用户超8.5亿

时代变迁：宽带中国战略逐步推进，中国网络基础设施广泛布局

宽带中国战略提出

中国加入互联网

互联网诞生

时代变迁：移动用户爆发式增长，随处可见的互联网原住民

网民规模

手机网民

移动用户

4G用户

6.68亿

5.94亿

12.9亿

2.3亿

用户变化：衣食住行，随时随地，即时在线

专业化服务

多元化触点

个性化需求

多样化商品

用户变化：新消费，新需求

商业变革：触网已是新常态，布局线上，拥抱未来

一号店、飞牛网、1919、来伊份、21cake、朴道粮品

齐家网、尚品宅配、优装网、华耐立家、西安大明宫

妈妈帮、蜜芽、爱婴坊、十月妈咪、贝备、阿拉小尤

携程、去哪儿、途牛、途家、格林豪泰、快准车服

科通芯城、科沃斯、小熊电器、比亚迪、上海焕境

淘宝、天猫、蘑菇街、北面、北极绒、白马批发

京东、苏宁、国美、小米、联想、ViVO

服装

食品

建材

3C

母婴

工业品

服务

模式转型

极致服务

营销通路

合理分工、错位竞争

由“单兵作战”到“抱团取暖”

商业变革：告别单兵作战，迎来平台战略

服务专业化

流量碎片化

方案一体化

渠道

支付

商品

物流

消费者

商业变革：商业的变革史就是交易的进化史

交易规模迅速扩大

交易效率迅速提高

多人、多商品、单商家多人、多商品、多商家

多点连通

BBS

社群

多人、多商家、单服务商、多商品

IMB2C

线下

线上

C2C

B2B2C

单人、单商品

多种消费者触点购物渠道更加丰富

海量商品资源

多样化的商品选择

多个品牌入驻

覆盖不同价位体系

平台多项服务

贴心购物体验保障

•物流服务

•海量商品

•PC端商城

•商品评论

•金融服务

•多种品牌

•移动端H5

•商家评论

•退换货服务

•不同商家

•移动APP

•会员信用

•申述服务

•有哪些信誉好的足球投注网站定位

•微信端商城

•平台监管

多用户商城：应运而生，最适配消费者行为变化

平台

多用户商城客户分析

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•需求方规模较大；

•存在空白市场；

•角色可多样：采购方/消费者/用户/员工等；

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强大的供给方资源；