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养老院工作人员管理制度

第一章总则

为了提高养老院服务质量，保障老年人的身心健康，根据国家法律法规及行业标准，特制定本《养老院工作人员管理制度》。本制度旨在规范养老院工作人员的行为，明确责任分工，确保服务质量及安全，促进工作人员的专业化发展。

第二章适用范围

本制度适用于本养老院所有工作人员，包括护理人员、服务人员、管理人员及其他相关人员。所有工作人员须遵守本制度，确保其在工作中的行为规范和服务质量。

第三章制度依据

本制度依据以下法律法规及行业标准制定：

1.《老年人权益保障法》

2.《养老服务机构管理办法》

3.《护士法》

4.《医务人员管理条例》

5.《养老院服务质量标准》

第四章工作人员的职责

4.1护理人员

1.负责老年人的日常护理，包括饮食、起居、用药等，确保老年人的身心健康。

2.定期进行健康评估，及时记录并反馈老年人的健康状况。

3.按照医嘱执行相关医疗护理操作，确保医疗安全。

4.2服务人员

1.负责老年人日常生活照料，提供温馨的居住环境。

2.协助老年人进行娱乐活动，增强其生活乐趣。

3.处理老年人日常生活中的突发事件，保障其安全。

4.3管理人员

1.负责制定和实施养老院的各项管理制度，确保服务质量。

2.组织人员培训，提高工作人员的专业水平和服务意识。

3.监督和评估工作人员的工作表现，确保其符合岗位要求。

第五章工作流程

5.1入职培训

所有新入职员工必须参加为期一周的岗前培训，内容包括：

1.养老院的规章制度及服务流程

2.老年人心理特点及沟通技巧

3.基本护理知识及急救技能

4.职业道德与服务意识

5.2日常工作安排

1.每天早晨由护理人员进行晨检，确保老年人健康状况良好。

2.每位工作人员应按照排班表准时上岗，严格遵守工作时间，不得擅自离岗。

3.工作人员应定期记录老年人的生活和健康状况，确保信息的及时传递。

5.3事故处理

在工作过程中发生突发事件时，工作人员应立即采取措施，确保老年人安全，并及时报告管理人员。处理流程如下：

1.确保老年人安全，进行必要的紧急救助。

2.记录事故经过，填写事故报告表。

3.管理人员应调查事故原因，并制定改进措施。

第六章监督机制

6.1定期评估

养老院应每季度进行一次工作人员的绩效考核，主要内容包括：

1.工作态度及服务意识

2.专业技能及工作质量

3.团队协作能力

6.2投诉与反馈

1.养老院设立意见箱，鼓励老年人及其家属对工作人员提出意见与建议。

2.定期召开反馈会议，分析问题，制定改进计划。

6.3违规处理

对违反本制度的工作人员，视情节轻重，给予如下处理：

1.口头警告

2.书面警告

3.绩效考核扣分

4.解除劳动合同

第七章附则

本制度由养老院管理部门负责解释，自颁布之日起实施。为确保制度的有效性，养老院应定期对本制度进行评估和修订，必要时可根据实际情况进行调整。

结语

本《养老院工作人员管理制度》旨在为养老院的运作提供规范化、系统化的管理框架，确保服务质量和老年人的安全与健康。希望通过本制度的实施，能够提升养老院的服务水平，营造和谐温馨的居住环境，为老年人提供更好的生活质量。