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2024年度智能客服系统研发与实施合同：电商企业与技术服务商

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2智能客服系统

1.3研发与实施

1.4电商企业

1.5技术服务商

2.合同标的与范围

2.1系统研发

2.2系统实施

2.3技术支持与服务

3.合同期限与交付

3.1合同期限

3.2系统交付

3.3验收与调试

4.技术要求与标准

4.1系统功能

4.2系统性能

4.3用户体验

5.研发团队与人员配置

5.1研发团队组成

5.2人员配置要求

6.知识产权与必威体育官网网址

6.1知识产权归属

6.2必威体育官网网址义务与期限

7.费用与支付

7.1合同价格

7.2支付方式

7.3发票开具

8.违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2赔偿责任

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解组织

9.3法律诉讼

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他条款

13.1合同附件

13.2补充协议

13.3附件解释权

14.签署与盖章

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3盖章效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

本合同双方分别为：

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2智能客服系统

1.3研发与实施

研发是指乙方根据甲方需求，对智能客服系统进行设计、编码、测试等过程，使其具备甲方所需的功能和性能。

实施是指乙方将研发完成的智能客服系统部署到甲方服务器上，并进行必要的配置和优化，使其能够正常运行。

1.4电商企业

电商企业是指通过互联网开展电子商务活动的企业，包括在线销售、在线支付、物流配送等业务。

1.5技术服务商

技术服务商是指提供技术服务的企业或个人，包括研发、实施、维护等技术支持服务。

第二条合同标的与范围

2.1系统研发

（1）自动识别客户意图：通过自然语言处理技术，自动识别客户输入的问题和需求，并进行分类。

（2）自动回复客户问题：根据客户意图，自动回复内容，并提供给客户。

（3）主动提供帮助：根据客户行为和需求，主动提供相关帮助信息和建议。

2.2系统实施

乙方负责将研发完成的智能客服系统部署到甲方服务器上，并进行必要的配置和优化，使其能够正常运行。

2.3技术支持与服务

（1）系统维护：确保系统稳定运行，对出现的问题进行及时修复。

（2）系统升级：根据甲方需求和技术发展，对系统进行必要的升级和优化。

（3）培训与支持：提供甲方员工培训和技术支持，确保甲方能够熟练使用和维护系统。

第三条合同期限与交付

3.1合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。

3.2系统交付

乙方应在合同生效后六个月内，将研发完成的智能客服系统交付给甲方。

3.3验收与调试

甲方对乙方交付的系统进行验收，如有问题，乙方应在收到甲方通知后十五个工作日内进行调试和修复。

第四条技术要求与标准

4.1系统功能

（1）多渠道接入：支持网页、手机APP、、电话等多种客户咨询渠道。

（2）智能应答：通过机器学习技术，实现智能识别客户意图，并合适的回复内容。

（3）工单系统：具备工单创建、派单、处理、反馈等功能，实现问题的高效跟踪和管理。

4.2系统性能

（1）响应时间：平均响应时间不超过2秒。

（2）并发处理能力：支持至少1000并发用户。

（3）数据存储容量：支持至少100万条客户咨询记录的存储。

4.3用户体验

第五条研发团队与人员配置

5.1研发团队组成

乙方应组建专门的研发团队，负责智能客服系统的研发与实施工作。

5.2人员配置要求

（1）项目经理：负责项目整体管理与协调。

（2）研发工程师：负责系统的设计、编码和测试工作。

（3）测试工程师：负责系统的测试和验收工作。

（4）技术支持：负责系统交付后的技术支持与服务。

第六条知识产权与必威体育官网网址

6.1知识产权归属

智能客服系统的知识产权归乙方所有，未经乙方同意，甲方不得复制、传播、披露或使用智能客服系统。

6.2必威体育官网网址义务与期限

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以必威体育官网网址，必威体育官网网址期限自合同终止之日起计算，不少于两年。

第七条费用与支付

7.1合同价格

本合同的成交价格为人民币[合同价格]，甲方应按合同约定支付乙方。

7.2支付方式

甲方支付乙

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。

8.2赔偿责任

违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的[违约金比例]%。

同时