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中小企业信息化的思考与探索

[摘要]

当前，面对中小企业信息化的难题，IT业试图通过不断推出新的

软件产品来解决这个问题。然而，信息化在中小企业中的进展并不尽

如人意。实际上，随着信息化的深化和IT技术的迅猛发展，以及中

国中小企业自身的特点，决定了中小企业信息化需要走一条全新的道

路。中小企业的信息化不在于优良硬件设备和完善软件产品，而是需

要建立一个中小企业能够负担的、阶段性、全方位、标准化的信息化

服务体系，像使用水电资源一样的信息化。全方位的信息化服务应该

是一个从信息化咨询、硬件设备提供与实施、软件产品开发与运维到

信息技术操作培训、技术支援等环环相扣的生存周期。能够消费的信

息化是指企业的信息化资源投入与产出成正比，且风险承担者应该包

括信息化服务提供商；阶段性的信息化服务应该是一个伴随中小企业

整体现状、战略目标变化而变化的有机体；标准的信息化服务应该是

一个规范的、可控的和标准化的信息技术方案。

同时，本文从经济和技术两个角度分析，验证全方位、标准化的

信息技术服务体系在解决中小企业信息化过程中的可行性。

[关键字]信息化中小企业信息化标准化服务

1、中小企业信息化的困局

中小企业信息化是后工业化时代发展的必经阶段。中小企业信息

化必须借助先进的机电子技术、通信技术、信息技术，有效开发、整

合信息资源，全面提升中小企业在经营和管理方面的竞争优势，加快

信息流的处理，使其获得低成本、高效率的能力，在市场的竞争中占

据一席之地。通过优化和再造企业的生产流程，降低企业信息处理成

本，在激烈的市场经济竞争中获得与大型企业非对称的竞争优势。

然而，中小企业信息化之路并不平坦，存在诸多困局。

1.1从企业方面来看，存在以下问题。

1）信息化的不正确观念。由于信息技术的综合性、无形性和专业

化，在一些“技术高手”、“一知半解”的“专家”的影响下，导致企

业“重视硬件，轻视软件和服务”，“无形的电子=没有价值”等不正

确的意识和一些错误的信息化观念（贬低信息化价值和神话信息化价

值）。伴随硬件设备的费用大幅下降，对硬件设备采购已经不再是问

题，但是在软件产品和IT服务却相当吝啬，拒绝认可软件和服务价

值。问题恰恰在于硬件仅仅是整个信息化体系中基础的部分，属于信

息化阶段中很小的一部分，大部分的价值应该是软件和服务产生的。

2）信息化的社会环境。整个社会的盗版氛围、不严格的法律意识

和版权保护的脆弱环境，跨越式信息化发展的野蛮性，导致整个社会

形成错误的信息化思维。这种环境形成了中小企业的“信息化无用论”、

“信息化神话论”、“信息化硬件论或是软件论”等不正确的理念和思

维。

3）信息化的内在特征。信息化内在的特征是阶段性、全方位、标

准化。阶段性说明了企业信息化是一个持续的过程，而非结果。全方

位是一个从咨询、硬件、软件、培训到服务的多个方面组成。标准化

是信息技术服务化的基础与核心。没有标准的信息技术服务是不可能

持续，而且也无法推广和实施。这些内在特点决定了，阶段性、全方

位、标准化信息化服务体系才是中小企业能够走出信息化泥淖的唯一

出路。信息化的专业性质与IT业的“百家争鸣”导致信息化成为不

可回避的“鸡肋”。

4）信息化的资金投入。信息化伴随着企业成长和发展的每个阶段，

因此，信息化需要不断的资金投入和消耗。中小企业简单的认为，砸

下一大笔钱，通过建立完善的硬件设施，购买或开发一套先进的应用

系统，信息化就完成了成功了，效益自然而然就产生了，生产力就自

然而然的提高。实际上，信息化才刚刚开始，在整套系统的运维中将

不断的产生资金消耗和各式各样的问题。硬件需要不断的维护与更新；

企业的变化带来软件需求的不断变化，需要升级换代；员工更迭，参

差不齐的IT水平，需要信息化技术培训；专业的复杂的IT技术问题，

需要专业技术人员才能解决等等。“大型企业平均支出额为15.85万

【1】

元/年，中小型企业平均支出额为6.30万元/年”。因此，信息化所

需资金并不是所有的中小企业都可以随意“砸”。

5）信息化的投资风险与效益不成比例。信息化中的软件部分的暴

利是有目共睹。一套OA系统，少则1-2万，多则十几万，而且行规

都是每年收取昂贵的后续服务费用（总金额*（20%～50%））。对于中

小企业，无异于“饮鸩止渴”。一边，中小