呼叫中心数据解析-洞察客户行为，驱动业务增长.pptx

呼叫中心数据解析

洞察客户行为，驱动业务增长

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Agenda

介绍呼叫中心数据

数据分析的价值生成

发现问题与改进机会

呼叫中心绩效评估

客户行为分析

01.介绍呼叫中心数据

呼叫中心数据的收集和存储方式

数据库存储数据分析-数据的秘密

数据分析：技术应用

文本记录：数据分析

呼叫中心数据存储

呼叫中心数据收集

02.数据分析的价值生成

呼叫中心的绩效和客户行为分析

定期数据分析和报告

数据分析的重要性

改进建议和优化方案

客户行为数据分析

客户行为分析报告

绩效分析报告

03.发现问题与改进机会

通过数据分析发现问题和改进机会

改进机会和优化方案

客户满意度问题分析：解读满意度难题

投诉原因问题分析

服务质量评分问题分析-质量的迷思

呼叫等待时间问题分析

04.呼叫中心绩效评估

呼叫中心绩效评估的指标和方法

呼叫中心绩效报告

客户满意度分析

服务质量评分分析

呼叫等待时间分析

关键数据解析助力决策

05.客户行为分析

客户的呼叫习惯分析

投诉原因分析-问题分析

问题类型分析

呼叫时长分析-时间的流逝

呼叫频率分析-声音的旋律

呼叫时间分析

Thankyou

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