2025年超市、商店商品营业员及管理员知识考试题与答案.doc

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2025年超市、商店商品营业员及管理员知识

考试题与答案

一、选择题

1.商品营业员在进行商品介绍时，应注重哪些方面的信息传递?(C)

A、商品价格B、商品外观

C、商品优点及适用场景D、营业员个人经历

2.展示就是营业员将商品的(D)展现出来。

A、全貌B、性能C、特点

D、全貌、性能、特点

3.展示不同的商品要采取(C)的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A、相同B、相似

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C、不同D、相近

4.价格总是自发地围绕价值上下运动，(B)

A、有限循环，周而复始B、无限循环，周而复始C、无限循环，直线运动D、有限循环，直线运动

5.检查商品价签要做到(D),一货一签，货与签价格相符。

A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位

6.商品价格是价值的(C)表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、物质B、质量C、货币D、商品

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7.为了占领市场，利用低价的优势，把(D)渗透到市场中并销售出去。

A、思想B、技术C、业务D、产品

8.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、(D)及效果好不好。

A、照射强度B、电压强度C、度数强度D、照射角度

9.广告活动是针对(C)消费者进行的广泛宣传。

A、所有B、一般C、特定D、个别

10.人际传播主要是指(C)之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息

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等。

A、人与物

B、物与物

C、人与人

D、人与信息

11.人际传播是靠言语及(D)传播信息。

A、说话B、声音C、文字D、身体

12.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍(B),从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品性能以及商品类型

13.声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所(D)的信息量超过了用语言所传递的信息量。

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A、宣传B、制定C、制造D、传递

14.准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用(A)手把商品轻轻地递交到顾客手中。.

A、双

B、一只C、左

D、右

15.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过(B)方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁

C、向有关部门申诉

D、请求消费者协会调解

16.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和(C)并重齐抓的观念。

A、服务质量

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B、管理质量C、环境质量D、报表质量

17.实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调(B)等。

A、质量、价格、外观B、外观、花色、款式C、质量、价格、花色D、质量、花色、款式

18.促销应以(C),以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提

19.加强与顾客的(D),以情促销。

A、疏远力B、战斗力C离心力

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D、亲和力

20.营业员应该把自己的(A)限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。

A、言行B、心情C、感情D、步行

21.在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的(C)。

A、功效和种类B功效和品牌

C、功效和使用方法D、品牌和使用方法

22.不同的商品有不同的(A)。

A、演说技巧B隐瞒技巧C、隐蔽技巧D、演示技巧

23.计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养

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(C),使其保持最佳状态。

A、测量仪B、衡量器C、计量器D、显示器

24.商品的化学性能是指商品(D)各种外界因素对其发生化学作用的能力。

A、接受B、分解C、破坏D、抵抗

25.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和(C)的重要内容。

A、工艺性B、物理性

C、坚固耐久性D、合理性

26.商品的生物学性能，主要是针对(B)而言的。A、无机性商品

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B、有机性商品C、电子产品

D、炊事工具

27.商品营业员在面对库存过剩或滞销商品时，可以采取哪些策略?(ABCE)

A、进行促销活动，降低价格吸引顾客

B、与其他商品搭配销售，提升整体销量C、调整商品陈列位置，增加曝光率

D、放弃销售，直接作为废品处理

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