医院科学管理与快速发展高级研修班.pptVIP

观念决定一切！做什么事情都是先有观念观念是第一位的先有观念观念决定心态心态决定态度态度决定行为行为决定结果观念错了,什么都错观念落后了,什么都落后有6种等级的医务人员：把病人当亲人把病人当朋友把病人当熟人把病人当路人把病人当有病的人不把病人当人看新的服务观念把病人看成衣食父母(亲情服务)像亲人一样对待患者主动服务\快速反应全员服务\全程服务全面服务、负责到底主动为患者省钱从治病转向健康管理技术相对过剩，服务严重不足01所有的医院在服务上做得都不好02老百姓对服务的期望值还较低03改善服务不需要很大的投入04服务已经成为老百姓最看重的因素05服务能最快引起老百姓的注意06服务的重要性提供优质服务提供优质服务优质服务的要求：1、优质的环境、设施、设备2、优质的流程（方便）3、优质的观念、仪表、态度4、优质的感情交流（沟通技巧）和服务精神5、良好的、持久的护患关系6、良好的技术服务质量，有安全感7、帮助病人解决问题，满足病人的需要8、有较高的附加价值9、优质的服务管理(院前\院中\院后)10、病人有良好的满意营销之术服务前营销——媒体、信息服务中营销——一对一服务后营销——售后服务营销之道——用心服务，创造感动，用伟大的爱心做一点小事12开展系统营销开展系统营销你想分到更多的蛋糕吧，唯一的办法是把蛋糕做大，而不是去抢一块小蛋糕。没有不好的市场01只有不好的眼光02没有不好的医院03只有不好的营销与管理04没有不好的营销05只有不好的理念0621种营销模式+16种促销手段+全新的理念=天下无敌DCAB1营销就是通过系统的谋划，达到相互满足需求的目的。2营销是为了最大限度地满足需求。3医院营销首先要最大限度地满足老百姓的需求,然后要满足政府的要求,还要满足职工发展的需求,最后才能满足医院全面\协调\可持续发展的需要什么是营销？营销的最终目的就是要消灭推销营销的最高级手段是:创造一个新概念,引导一个消费潮流营销之术和营销之道的区别营销要创造和传递生活标准或健康标准，引导消费潮流，并产生利润。传统营销有竞争优势，资金雄厚，调查、广告激进营销没有竞争优势和资金，信念，对顾客的了解培养与顾客的感情与顾客保持密切的关系优质服务的准备宣传促销顾客满意度管理品牌运营DCAB营销的四个阶段信息传播障碍01服务障碍02维护障碍03拓展障碍04营销的四个障碍院前营销01院中营销（是关键）02院后营销成立客户服务部与考核办03医院营销的三个环节媒体营销网络营销一对一医院营销的三个层次推销服务不如推销自己01推销医院不如推销理念02交朋友比什么都重要03得到人才能得到市场04一次等于一辈子051个等于10个，培养宣传员，利用口碑061个人等于1个家庭071个人等于一片人08一对一服务与营销什么样的管理才是科学管理？制度化管理是科学管理的基础在制度化管理中，全面绩效管理制度是核心，即激励机制是关键在此基础上，把各项管理整合成一个整体管理需要一个系统建立科学管理系统建立科学管理系统医院科学管理与快速发展贰管理的十个黄金法则管理的十个黄金法则壹叁把复杂的事情简单化抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上复杂现象的背后往往有一个简单的道理(大道至简)道与术是有区别的复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。法则(一):简单化法则短板原理和01漏桶法则02一个木桶装不满水的四种可能营销01.服务01.管理01.医01.院01.的01.三01.个01.循01.环01.院前01.院中01.院后01.从来01.到走01.全方位01.全过程01.全员性01.发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！02发展才是硬道理！01法则（二）：求发展法则问题会永远存在,发展越快,问题越多01发展过程中出现的问题,要用发展来解决02一些问题可以置之不理03一些问题授权给下属去解决,走动式管理04一些问题必须利用专家来解决05管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题,解决了就发展了06求发展远比解决问题重要终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标医院管理的四个终点：促进职工的全面发展满足服务对象的健康需求满