商场保安部管理制度.docx

商场保安部管理制度

第一章总则

为加强商场保安管理，确保顾客安全与商场秩序，依据国家相关法律法规及商场实际情况，制定本管理制度。保安部的职责是维护商场内的公共安全，预防和处理各类突发事件，保障顾客、商户及员工的合法权益。

第二章制度目标

1.安全保障：确保商场内外环境的安全，及时发现并处理安全隐患。

2.秩序维护：维护商场内的正常秩序，防止和制止违法行为。

3.服务提升：提升保安服务质量，增强顾客的安全感与满意度。

4.应急处理：建立健全应急预案，提高应急响应能力，快速有效处理突发事件。

第三章适用范围

本制度适用于商场保安部全体员工及与保安工作相关的人员，涵盖以下内容：

-安全巡查

-顾客服务

-事件处理

-应急管理

第四章法规依据

本制度依据以下法规和标准制定：

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》

2.《中华人民共和国消防法》

3.《反恐怖主义法》

4.商场内部管理规定

第五章管理规范

5.1保安部职责

1.日常巡逻：保安人员应定期在商场内外巡逻，重点关注人流密集区、出口和停车场等。

2.安全检查：定期对消防设施、监控设备等进行检查，确保其正常运作。

3.事件处置：处理商场内发生的各类突发事件，包括顾客纠纷、物品失窃等，并及时向上级报告。

4.信息收集：收集商场内的安全信息，及时向管理层反馈，并提出改进建议。

5.2保安人员要求

1.仪容仪表：保安人员需保持整洁的仪容仪表，佩戴统一制服，展现良好的职业形象。

2.服务态度：保安人员应以礼貌、热情的态度对待顾客，提供必要的帮助与指导。

3.技能培训：定期参加安全知识与技能培训，提高自身的专业素养与应急处置能力。

第六章操作流程

6.1日常巡逻流程

1.巡逻计划制定：保安部每月制定巡逻计划，明确巡逻时间、区域及重点。

2.巡逻记录：每次巡逻后，保安人员应在巡逻记录表上详细记录巡逻情况。

3.巡逻反馈：如发现安全隐患，立即上报并采取相应措施进行处理。

6.2事件处理流程

1.事件报告：发生事件后，保安人员应立即向值班主管报告，并记录事件详细情况。

2.现场处理：根据事件性质，采取相应的处理措施，如疏散人群、控制局面等。

3.信息记录：详细记录事件经过及处理结果，并提交事件处理报告。

6.3应急处理流程

1.应急预案制定：保安部应制定各类突发事件的应急预案，包括火灾、恐怖袭击等。

2.应急演练：定期开展应急演练，确保全体保安人员熟练掌握应急处理流程。

3.应急响应：发生突发事件时，保安人员应迅速启动应急预案，进行现场控制和疏散。

第七章监督机制

7.1日常监督

1.内部检查：保安部定期对保安工作进行内部检查，确保各项制度的落实。

2.顾客反馈：设立顾客意见箱，定期收集顾客对保安服务的意见和建议。

7.2评估机制

1.绩效评估：根据保安人员的工作表现、顾客满意度等指标，进行定期绩效评估。

2.改进措施：针对评估结果，制定相应的改进措施，持续提升保安服务质量。

第八章附则

1.解释权：本制度由商场保安部负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，应由保安部提出，并经商场管理层批准后实施。

通过以上制度的制定和实施，商场保安部将能够更有效地履行职责，确保商场的安全与秩序，提升顾客的满意度，为商场的可持续发展提供保障。