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麦当劳公共关系调研报告

麦当劳公共关系调研报告

一、背景介绍

麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，在全球范围内拥有广

泛的消费者基础和知名度。作为一家全球化企业，麦当劳需要

积极处理与不同利益相关方的关系，维护良好的公共形象和声

誉。因此，本次调研将围绕麦当劳的公共关系展开。

二、调研目的

本次调研旨在全面了解麦当劳在公共关系方面的表现和存在的

问题，为其在公共关系上提出改进建议，以进一步提升企业形

象和声誉，满足利益相关方的期望。

三、调研方法

1.文献分析：收集和分析麦当劳相关的公共关系文献、新闻报

道以及公司发布的公开资料。

2.问卷调查：通过发放电子问卷的方式，获取麦当劳消费者和

员工关于公共关系的看法和意见。

3.深入访谈：与麦当劳公司高层管理人员进行面对面的深入访

谈，了解公司的公共关系策略和实践。

四、调研结果分析

1.文献分析显示，麦当劳在公共关系方面有一系列的策略和实

践，如通过社交媒体和公众演讲活动来传播企业理念和价值观；

与非政府组织合作，推行社会责任项目等。

2.问卷调查结果显示，大部分消费者认为麦当劳在公共关系方

面做得不错，特别是在营养和环保方面有明确的努力。但也有

一部分消费者对麦当劳的劳工待遇和供应链管理提出了质疑。

3.深入访谈得知，麦当劳高层重视公共关系的重要性，并不断

努力改进。然而，由于业务规模和分散经营的特点，麦当劳难

以做到对所有供应商的管理和监督。

五、建议

鉴于以上调研结果，我们提出以下建议：

1.进一步加强与利益相关方的沟通与合作，包括员工、消费者、

供应商以及非政府组织等。通过开展定期的会议和研讨会，了

解不同利益相关方的需求和关切，及时回应他们的问题和建议。

2.加强员工培训，提高其对公共关系的重要性的认识。培训内

容可包括企业文化、社交媒体宣传技巧以及如何应对公共关系

危机等。通过提高员工的公共关系意识和能力，增强麦当劳企

业形象的塑造力。

3.加大对供应商的管理力度，建立更加严格的供应链监控机制。

通过制定更加严格的供应商准入标准和评估体系，确保所有供

应商符合麦当劳的伦理和道德要求，并加强对其日常经营行为

的监督。

4.继续推行环保和社会责任项目，积极参与公益事业。通过持

续的环保宣传和实际行动，确保麦当劳在环境保护方面的领导

地位，并进一步提升企业形象和声誉。

六、结论

通过本次调研，我们发现麦当劳在公共关系方面已做出了一定

的努力，但仍存在一些问题和挑战。通过加强与利益相关方的

沟通与合作，加大对员工和供应商的培训和管理力度，麦当劳

可以进一步改进其公共关系策略和实践，提升企业形象和声誉，

满足利益相关方的期望。