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现代零售业智慧化改造与升级的摸索实践

TOC\o1-2\h\u12689第1章零售业智慧化改造背景与趋势 3

300811.1零售业发展概述 3

292241.2智慧零售的概念与特征 3

174061.3国际智慧零售发展现状与趋势 3

21383第2章智慧零售技术体系构建 4

165082.1智慧零售关键技术概览 4

263352.2互联网与物联网技术 4

112942.3大数据与云计算技术 4

293352.4人工智能技术 5

24128第3章智慧零售商业模式创新 6

63983.1传统零售商业模式困境 6

324533.1.1顾客需求多样化与个性化 6

76443.1.2供应链效率低下 6

225353.1.3线上线下竞争加剧 6

23403.1.4技术创新能力不足 6

95073.2新零售商业模式摸索 6

62913.2.1线上线下融合 6

101583.2.2数据驱动 6

161383.2.3个性化服务 6

266543.2.4创新业态 7

102023.3智慧零售商业模式实践案例 7

241693.3.1巴巴的“盒马鲜生” 7

95733.3.2京东的“7FRESH” 7

278143.3.3苏宁易购的“苏宁小店” 7

280883.3.4腾讯的“永辉云创” 7

9142第4章智慧供应链管理 7

238224.1智慧供应链概述 7

190104.2供应链协同优化 8

300464.3供应链金融创新 8

8335第5章智能物流体系建设 8

192965.1智能物流系统概述 8

286555.2无人仓储技术 9

216765.3无人配送技术 9

109805.4物流数据分析与应用 9

26593第6章智慧门店设计与运营 9

192436.1智慧门店概述 10

17836.2门店数字化布局 10

177366.3无人零售技术 10

33656.4门店运营数据分析 10

25933第7章消费者洞察与个性化推荐 11

258667.1消费者行为分析 11

181557.1.1数据收集与处理 11

207207.1.2消费者行为特征分析 11

274157.1.3消费者行为预测 11

241707.2用户画像构建 11

163287.2.1用户画像要素 11

101397.2.2数据来源与处理 11

211347.2.3用户画像应用 11

224957.3个性化推荐系统 12

279357.3.1推荐算法 12

222017.3.2推荐系统架构 12

48737.3.3推荐效果评估 12

212957.4基于大数据的营销策略 12

210307.4.1大数据营销策略框架 12

314827.4.2数据驱动的营销活动 12

90977.4.3营销策略优化 12

17453第8章智慧零售客户服务与体验优化 12

186848.1客户服务现状与挑战 12

95518.1.1客户服务现状 12

131288.1.2客户服务挑战 12

140668.2智能客服系统 13

81588.2.1智能客服系统架构 13

213268.2.2关键技术与应用 13

206298.2.3智能客服系统实施策略 13

111158.3顾客体验优化策略 13

57898.3.1线上线下融合体验 13

181378.3.2个性化推荐与服务 13

291508.3.3智能导购与互动 13

189648.3.4支付与物流体验优化 13

205598.4客户关系管理 13

2508.4.1客户数据挖掘与分析 13

53918.4.2客户细分与精准营销 13

220188.4.3客户满意度与忠诚度管理 13

33978.4.4客户关系维护与提升 13

25618第9章智慧零售风险管理 13

269079.1零售业风险概述 13

399.2数据安全与隐私保护 14

167029.3供应链风险防范 14

166919.4业务连续性与灾备 14

13783第10章智慧零售未来展望 14

3272210.1零售业发展趋势分析 14