珠宝首饰销售服务流程规范.doc

珠宝首饰销售服务流程规范

TOC\o1-2\h\u16954第一章销售前准备 4

187031.1市场调研与产品了解 4

158121.1.1调研目标市场 4

24851.1.2分析行业趋势 4

57981.1.3了解产品特性 4

42791.1.4熟悉产品价格及优惠政策 4

97921.2销售团队培训与考核 4

264041.2.1培训内容 4

148301.2.2培训方式 4

295331.2.3考核制度 4

69401.3店铺环境布置与维护 5

111121.3.1店铺装修与布局 5

63631.3.2产品展示 5

58051.3.3店铺氛围营造 5

100191.3.4客户服务设施 5

6891.3.5店铺安全管理 5

2344第二章客户接待与沟通 5

108922.1客户接待礼仪 5

264852.1.1仪容仪表 5

202692.1.2礼貌用语 5

306232.1.3行为举止 6

283322.2沟通技巧与需求分析 6

191512.2.1倾听与提问 6

315422.2.2需求分析 6

167662.3产品推荐与展示 7

139172.3.1产品推荐 7

220282.3.2产品展示 7

15306第三章产品介绍与展示 7

156473.1产品特点与优势介绍 7

242303.1.1珠宝首饰材质特点 7

45883.1.2珠宝首饰设计风格 7

223313.1.3珠宝首饰优势 8

137843.2产品保养与维护知识 8

272843.2.1清洁保养 8

15573.2.2避免碰撞 8

174473.2.3储存保养 8

243533.3展示技巧与注意事项 8

148023.3.1展示技巧 8

259433.3.2注意事项 8

13483第四章顾客体验与试戴 8

7564.1体验区域设置与维护 8

34504.1.1体验区域规划 9

202764.1.2体验区域维护 9

250444.2试戴服务与体验反馈 9

285384.2.1试戴服务流程 9

202674.2.2体验反馈处理 9

191044.3顾客体验满意度调查 10

11094第五章订单处理与成交 10

265955.1订单确认与修改 10

200605.1.1订单后，销售人员需及时与顾客进行沟通，确认订单中的产品信息、数量、价格、付款方式等关键细节。 10

240695.1.2若顾客需要对订单进行修改，销售人员应耐心倾听顾客需求，及时调整订单内容，并重新确认。 10

244495.1.3在订单确认过程中，销售人员应保证信息传递准确无误，避免因沟通不畅导致订单错误。 10

73175.1.4订单确认无误后，销售人员需向顾客提供订单号，以便顾客查询订单状态。 10

266075.2成交礼仪与售后服务承诺 10

267625.2.1成交时，销售人员应保持礼貌、热情的态度，向顾客表示感谢，并表示对产品的信心。 10

162405.2.2销售人员需向顾客详细说明售后服务政策，包括退换货流程、维修保养服务等。 10

282985.2.3对于顾客提出的售后问题，销售人员应耐心解答，保证顾客满意。 10

194655.2.4成交后，销售人员应主动提供联系方式，便于顾客在售后过程中进行咨询与沟通。 10

83415.3顾客信息登记与跟踪 10

49965.3.1销售人员需在成交后及时登记顾客信息，包括姓名、联系方式、购买产品型号等。 10

4995.3.2顾客信息登记后，销售人员应定期对顾客进行跟踪，了解产品使用情况，提供必要的售后服务。 11

220505.3.3对于顾客的反馈意见，销售人员应认真记录，及时向上级汇报，以便改进服务质量。 11

234385.3.4销售人员应维护顾客隐私，保证顾客信息安全，不得泄露给第三方。 11

25617第六章收银与支付 11

256346.1收银操作规范 11

110966.1.1确认交易商品 11

7436.1.2核对价格与折扣 11

108386.1.3收银员操作 11

185986.1.4验证支付信息 11

48736.2支付方式与安全 11

231296.2.1