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客服人员工个人作总结范文〔精选20篇〕

客服人员工个人作总结范文〔精选20篇〕

客服人员工个人作总结范文篇1

不知不觉，在中心工作已经一年多了。从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，直接答复或登记并反应客户需求，根据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资

源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当关心一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深入的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是准时接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我乐观参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来熟悉自己。努力把握效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着95519拆分，量的增加，为了保证接通率和中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢指导给我时机，让我任职中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户，除了根据接通率状况、排班表和出勤状况，准时上线进展一线呼入和呼出，确保中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要搜集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的准确?????性。同时，还要整理与效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需要关心的时长，对答复正确率与准时率负责，搜集反应一线客服代表对中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要帮助陈教师，对中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级指导和相关管理人员准时把握中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，准时处理和解决巡检中觉察的问题，做好巡检记录，帮助中心主管开呈现场管理，确保中心秩序井然，卫生干净。

随着中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，关心新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开头，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出的奉献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。

客服人员工个人作总结范文篇2

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从同学的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到如今已经半年有余，过去的一年里，在指导和同事们的悉心关心和指导以及包涵下,通过自身的不懈努力,在工作上获得了肯定的成果,但也存在着缺乏。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的效劳程度和效劳素养以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，仔细细致和专业是必不行少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业学问是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最根本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最根本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的根底。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人