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《中国石油员工基本知识读本》千题测试（四）提高顾客（满意度）和忠诚度。
、六西格玛的中心思想是，如果能“测量”一个过程有多少缺陷，
《管理》知识测试题
便能系统的分析出，怎样消除它们和（尽可能地接近）“零缺陷”。
、戴明循环是一个（质量持续改进）模型，它包括持续改进
单位：姓名：得分：
与不断学习的四个循环反复的步骤。
一、填空题（每空分，共分）
、全面质量管理就是一个组织以为（质量）中心，以全员参
、管理是指一定组织中的管理者，通过实施（计划、组织、
与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益
控制）和领导等职能，优化配置和协调人力、物力、信息等资源，
而达到（长期成功）的管理途径。
对（组织资源和组织活动）有意识、有组织、不断进行的协调活动。
、七大手法指的是层别法、（检查表）、柏拉图、因果图、（散
、管理学的基本原则主要包括权责利原则、系统原则、权变
布图）、直方图、管理图。
原则和（人本原则）。
、直方图是从总体中随即抽取样本，将从样本中获得的数据
、企业管理有五种职能，即决策与计划、（组织与领导）、沟
进行整理，从而根据这些数据找出（数据变化的规律）来判断生产
通与协调、激励与约束、（控制与监督）。
过程质量的一种常用方法。
、企业战略管理是指为获得企业的经营目标而对（多重职能）
、族标准是国际标准化组织（）在（汇集发达国家质量管理
进行分析、决策、制定、实施和评价的科学和艺术。
经验）的基础上起草并正式颁布的一套质量管理国际标准，其中作
、企业关键绩效指标是通过对组织内部流程输入端、输出端
为质量管理体系认证的准则。
的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量（流程绩效）的一
、族标准是指机构、程序、过程、（总结）四个方面的规范质
种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作
量管理。
目标的工具，是企业（绩效管理）的基础。
、是健康、安全和（环境）管理体系的简称。
、关键绩效指标的特点：对公司战略目标的分解；对绩效构
、墨菲定律是指只要存在（发生事故）的原因，事故就一定
成中的（可控部分）衡量；对重点经营活动的衡量；组织上下一致
会发生，而且不管其可能性多么小，但总会发生，并造成最大可能
认同的。
的损失。
、六西格玛管理法是一种统计评估法，核
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