酒店督导管理实务：实施高效管理沟通PPT教学课件.pptxVIP

;;;学习目标;;沟通;场景讨论;课堂互动;;;;“Itwilldo”;;;;;;;客人为什么都走了？;课堂互动;;秀才买柴;课堂互动;小王不在人事了;课堂互动;;“白象”≠“whiteelephant”;;有学者统计，如果一条信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息接收者手里可能只剩下20%的正确性，这是因为，在沟通时，各级部门都会花时间把接收到的信息进行自我甄别，层层过滤，然后按照自己的理解和需要向下传递。同样，在向上级传递信息时，也存在报喜不报忧的现象，即信息的甜蜜化。管理者有可能掺杂了大量的主观因素，将断章取义的信息上报，造成信息失真。;;;;求知之道;客户为什么走了？;反馈中应当避免这样的陈述：“你的工作态度很不好”或“你出色的工作给我留下很深的印象”，这些信息过于模糊笼统，因为在提供这些信息时，发言者没能指出改正其工作态度的具体行为，也没有相关资料表明判定“工作出色”的标准。

换一种反馈方式，比如可以这样说：“小王，我对你的工作态度有些担心。昨天部门例会你迟到了半小时，要你做的工作计划你也没能按时交，今天你又要请一下午的假去参加同学聚会。“这种陈述针对具体的行为，能够告诉对方为什么受到批评或赞许，使接受反馈的对象能够把握具体的行为标准。又如，“小李，你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞,小李也不知道为什么自己的工作就重要了,从而不能真正给对方留下深刻的印象。换一种说法，“公司公文和往来信函,是一个公司素质高低的表现,代表着一个公司的水平、精神和文化。

小李,你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教,而能起到事半功倍的效果。;;;课堂互动;“意思意思”;课堂互动;;林女士的沟通策略;;小陈的委屈;课堂互动;;心结解开了;;;;;;;1.请用实例说明沟通在你工作和生活中的作用。

2.在通过手机与朋友联系这一沟通过程中，沟通的各个要素是什么？

3.沟通障碍是如何形成的？结合实际谈谈如何跨越沟通障碍？

4.有效沟通应具备哪些条件？

5.你是否是一个好听众？你在倾听方面存在哪些不足？如果有的话，你该如何改进？

6.说一说你在生活中由于沟通问题造成不便，或者因为沟通不当影响人际关系的经历。分享一下你在工作和生活中有没有因为沟通顺畅而获得机会或成功的例子。

7.你对工作场所的文化多元化现实有什么看法？应该如何培养自己的跨文化交际能力？;