商务礼仪与沟通（第四版） 课件 4.3拜访礼仪与沟通.pptx

;知书达礼知行合一;单元四[课前自学];;回顾课前自主学习情况;商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某人或某单位的活动。;;;;;;【做一做】

请3-4位同学为一组，模拟办公室拜访礼仪，流程包括礼貌登门、问候和自我介绍、谢坐、交谈和告辞。小组成员轮流模拟，自评互评，完善礼仪细节。;;案例：“拜访时机”;案例：“拜访时机”;;【想一想】

去私人住所拜访时，我们给主人具体带什么样的礼品比较合适呢？;;问题：你认为李尚在拜访客户的过程中表现如何？请结合二十大报告中“要自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗”精神，谈谈你的看法。;分析提示：李尚能熟练运用拜访流程，如问候、自我介绍、名片、交谈、答谢礼仪等，又能根据实际情况随机应变，表现出职场该有的自信。面对陌生的拜访工作环境，得到一次拜访的机会很不容易，他还能做到“换位思考”，得知对方有会议后，能主动及时结束拜访；李尚也明白销售工作不是一蹴而就，要耐着性子，只有服务到位，才能水到渠成。求真务实的李尚在实际工作中践行了二十大报告中“要自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗”精神，在勇毅前行的奋斗路上，一定能收获满满。;;;;【礼仪经典】

【原文】言人之恶，非所以美己；言人之枉，非所以正己。—选自《孔子家语·颜回》

【今译】说别人的坏话，并不能因此而美化自己；说别人的过失，并不能因此而端正自己。指爱说别人闲话的,对人对己都没有好处。

问题：

1.总结“言人之恶，非所以美己；言人之枉，非所以正己”体现了什么样的内涵？

2.运用社会主义核心价值观分析“言人之恶，非所以美己；言人之枉，非所以正己”的商务交谈礼仪中我们应该传承的内容?

3.对照本教材“附录”的附表2和网上调研资料，说明商务拜访之沟通礼仪传承研判所依据的核心价值观的规范。

4.结合商务拜访礼仪与沟通的礼仪规范，对当前商务人员??务拜访与沟通中的表现做出评价。;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;一、单选题（共3分，答对一道得1分）

1.关于准时赴约，说法不正确的是（）。

A.如果发现特殊情况需要取消拜会，应尽早说明原因并约好下次会面的时间

B.如果遇到拜访可能迟到的情况，但拜访又非常重要，应先赶过去到现场再道歉

C.拜访可提前到达，但不宜太早，过早可能造成接待方措手不及

D.如果赴约迟到了，必须尽早通知对方并表示歉意

2.关于谢坐礼仪，说法有误的一项是（）。

A.对方让座，来访者应道声“谢谢”，然后大方、稳重地坐下

B.主人若还没有请你坐下，最好站着，不要急于就坐，抢先入座

C.要坐在主人指定的座位上，坐姿要端正

D.如果不是主人亲自倒茶水，可不用从座位上站起欠身，双手相接

3.关于私人拜访礼仪说法有无误的一项是（）。

A.当决定到某人家拜访，最好给主人预先约定一个合适的时间

B.时间不宜太早或太晚，最好下午或晚饭后，要尽量避开吃饭和作息之时

C.初次到别人家做客，最好适当带有礼品

D.可以主动提出参观要求，到处走动参观室内设计和装修

;二、多选题（共4分，答对一道得2分，少选或多选不得分）

1.商务拜访一般有（）。

A．事务性拜访B．专题性拜访

C．礼节性拜访D．私人拜访

2.拜访前的事先预约要注意哪些方面（）。

A.预约时间B.预约地点

C.约定人数D.准时赴约

三、判断题（（共3分，答对一道得1分）

1.拜访作为商务将往活动，能起到加强联系、促进交流、沟通思想和增进感情的作用。（）

2.办公室的门如果是敞开着的，就不必敲门了，可直接进入。（）

3.贸然上门拜访，对拜访者来说，会让主人感到突兀、为难，对接待者来说会导致行为仓促而难以让来客满意。（）

;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。以微笑融化陌生，用信任沟通心灵。与人为善心灵美，开拓进取人文美。礼节及礼貌是一封通向四方的推荐信。只有敬他人，才有权受人尊敬。;明礼修身习礼笃行;感谢聆听