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销售技巧

非销及处理异议

1.什么是非销？非销的作用是什么？

与销售关系不大的话题。非销能缓解销售的紧张气氛，同时挖掘顾客需求。

2.非销都有哪几类话题，并举例说明？

三类：无关话题（天气、时尚、娱乐）

相关话题（气质、爱好、妆容）

私密话题（工作、情感、收入）

3.简述你非销过程中的优势、劣势？

灵活掌握

4.在店铺销售中演练非销话题。

灵活掌握

三专业知识

专业知识点

羽绒服

1.什么是羽毛和羽绒？

答：羽毛主要覆盖在鸟类外层，其结构是平面的。一根羽毛从其一端到另一端是坚硬的

羽干，在羽干两侧由一系列的纤维组成一个平面结构。

羽绒是由不含毛杆的羽毛，在其羽枝上长出的许多簇细丝组成的。它看起来更像是蒲公

英的种籽。羽绒轻质、绒毛状。羽绒是三维结构，柔软、蓬松，主要用于保暖。

2.羽绒由什么组成？

答：羽绒是由不含毛杆的羽毛，在其羽枝上长出的许多簇细丝组成的。

3.羽绒的颜色分为两类？保暖度是否一样？

答：白鸭绒和灰鸭绒。保暖度是一样。

4.VM的羽绒采用哪七步精心制作过程？对羽绒服有何好处？

步骤：1.初洗

2.消毒

3．精洗

4.高温消毒

5.除臭

6．烘干

7.分拣羽毛

更加保暖，卫生安全

5.VM羽绒服制作共分几层？分别是什么？

大致VM羽绒服共四层：

面料

内胆

内胆

里料

6.羽绒服应该如何保养？

保养对于羽绒服很重要，尤其是VM的时尚的女装：

(1)羽绒衣物表面若有污垢，应先尽量避免用水清洗，因其填料最忌水湿。可用布蘸上

中性洗涤剂局部清洗，然后立即用清水将洗剂拭净。

(2)如要整件清洗，可先用清水浸泡15分钟，压出水分后，再放于洗涤剂中浸泡20分

钟，再用软毛刷轻轻擦洗，（注意VM货品中一些薄面料的羽绒服不可刷洗，具体见货品洗标）

最后以30℃左右的温水清洗干净。若羽绒衣物湿成一团，勿须强行拉扯。可将其放平，晒

干水，再挂于阴凉处晾干即可。经洗涤后的羽绒会变硬，其保温性减弱，须在晒干后用木棒

轻轻拍打，使之恢复蓬松。

(3)春季来临，羽绒服的存放，需要用软纸把金属的纽扣或者金属饰品包好，以免潮湿

氧化。羽绒服需要放进塑料袋中对折放好。

7.羽绒服为什么会出现漏绒、异味？

1.漏绒：

主要有四个原因：面料不防绒或防绒效果不好；内胆质量不好；针孔跑绒。

VM的羽绒服货品中我们比较重视了以上的问题，面料选择高密度织物，同时还附有涂

层。内胆的面料我们有做过相关的检测。

在销售的过程中，如果我们发现有轻微的细绒从针孔跑出，属正常现象。尤其为客户已

经洗过羽绒服，针孔经过磨擦后变大。

2.异味：

羽绒作为动物的副产品，即使经过水洗后，也会有一些残留(比如：残脂).如果长期在

湿度较大的地方，容易使羽绒产生异味。建议羽绒服放在干燥的地方。

8．灰鸭绒不好？灰鸭绒和白鸭绒有什么区别？

答：（1）都是鸭绒有什么区别？双胞胎还不是一样，保暖性一样。

（2）比较浅的羽绒服面料采用白鸭绒，深色的面料采用灰鸭绒。VM所采用的白鸭绒与

灰鸭绒的质量一样，保暖性也一样。

9.两种羽绒的颜色分别应用于什么样的面料?

答：比较浅的羽绒服面料采用白鸭绒，深色的面料采用灰鸭绒

牛仔

1.牛仔裤选用棉氨面料的有什么好处？

答：（1）弹力的牛仔裤才能修饰身形，臀大/臀小根据身材有延展性。

（2）牛仔裤有弹性，是因为里面含有氨纶，这样的牛仔裤才能越穿越随身，而且含有氨

纶的牛仔裤不宜变形。

2.牛仔按照厚度分为几种？分别都是什么？适合什么季节穿着？

答：根据不同的厚度，牛仔分为薄型，中型和厚型牛仔。

薄——夏季中——春秋厚——冬

3.VM牛仔裤的都有什么颜色？

答：原始的牛仔为靛蓝色.现在出现了,黑色,条纹以及彩色牛仔。

4.牛仔裤经过洗水后产生的效果马骝（磨白），对人体体型有什么样的好处？

答：（1）磨白设计是两边深，中间浅，有减小腿部面积的作用，所以显腿瘦。

（2）修长的磨白设计，有拉长腿部曲线的作用。

5.牛仔裤经过洗水后产生的效果猫须，对人体体型有什么样的好处？

答：（1）使裤褶出更加自然

（2）增加细节点设计

6.根据季节的原因，VM牛仔裤颜色会产生什么变化？

答：春、夏颜色偏浅，秋、冬颜色偏深。

7.根据不同的主题故事和服装系列，牛仔裤会产生什么风格？

答：女人