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银行消费者权益日宣传活动总结五篇

银行消费者权益日宣传活动总结篇1

为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造

和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开

展了3.15金融消费者宣传教育活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视、统一部署

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开

展3.15金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确

指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，

组织开展形式多样的3.15金融消费者权益日主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融

消费者保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识

通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者

权益保护法》，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的基

本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(20_年版)，掌握金融

服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注

意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，

提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展3.15金融消费者宣传教育活动

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(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新

消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构

在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维

权渠道，保护金融消费者合法权益、权益保护以人为本优质服

务诚信文明安全消费和谐金融等3.15金融消费者权益日活动

主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置3.15宣

传专区，设立了3.15金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒

目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者

普及人民币反假、个人征信等相关知识，强化消费者风险意识，

引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建

议。

(二)走出去集中宣传。一是宣传新消法知识。市分行营业部、

机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室

联合开展了3.15《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新

消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍新消法赋予消费

者的基本权利，金融机构应履行的责任。3.15活动日，一位老年

客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物

或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点

留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使

用95588咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户

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关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表

感谢。

(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财

经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民

银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了3.15消费者

权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子

银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收

好的效果。

3.15金融消费者权益日宣传活动期间，南通分行115个网点

开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动20余场，参与员工

509人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要

点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送

短信758条，受众对象3900余人。海安电视台民生热线栏目对我

行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。3.15宣传活动让消费

者了解了新消法赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的

责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我

行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、

理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。

银行消费者权益日宣传活动总结篇2

根据__市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于

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20__年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际

消费者权益日主题宣传活