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银行客户经理发言稿（通用13篇）

银行客户经理发言稿篇1

大家上午好！

非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有幸参加第

三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流，能够学习到先进行的服

务理念和先进营销经验，迅速运用并融入到本人工作实际当中，为能

把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管

理员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能

锻炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺

人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时累并

快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的那一刻，得

到领导和员工的认可，心里的充实感就会由然而生。以下是我担任大

堂经理期间的一点工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家

能够给我多提点意见：

一、6S管理初见成效

记得今年五月份的时候，我们胡行长从XX城东支行考察回来，就

紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念带给我们每个甬港人

分享，并付诸实际行动。“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素

养”“安全”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理

念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，

预防为主，保证安全。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人

并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我又

通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与工作无关的

东西，及时“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，

实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定

位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，

我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理，并把整

理前后的照片汇集以PPT形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生

动，很多员工感慨，原来的脏、乱、差现在的净、美、好感观视觉冲

击力太大了，原来干净整洁是一件多么美好的事情。我通过晨会反复

提出不足改进意见，反复引导，使每一个员工认识到现场管理工作的

重要性，提高全行员工的“素养”从一点一滴的小事做起，从自已做

起，逐渐改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉性。

二、用心做好规范化服务

在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务上的差异

性，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务理念和责任，大堂

的责任是分流引导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。“客

户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念，服务的目的就是让

客户满意。在平时的工作中，我用心对待每一位客户，用真心换来客

户真心的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会

经常用心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老朋

友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。在晨会当中

我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服务心得，

把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进服务，使柜员七步曲固

化的服务模式不断的个性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导

员服务的好坏直接影响客户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员

进行服务上的技能培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通

过市分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打

分四个环节综合测评选出“每月服务之星”，并以资奖励。1—7月份

我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入

微的服务，用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”积极用最好

的服务态度回馈身边的每一位客户。

三、精通业务，用专业的服务架设营销网络

俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面的大堂经

理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户

理财。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，只有过硬的专业知

识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我

们的诚实，勤奋，认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信

赖我们推荐的每一款产品。全面的业务知识是大堂经理工作的基础，

熟练运用专业知识是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加强了

对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收集相关产品信

息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方法来武装自己从而能更

好的营销产品。

记得今年四月份的一天，整个营业厅挤满了人，来咨询各种理财

产品，转帐、企业开户的人络绎不绝，大家都忙得不可开交，这时保

安师傅带来了一个客户，客