休闲娱乐公司物流服务质量保证协议.docx

《休闲娱乐公司物流服务质量保证协议》

甲方（委托方）：

公司名称：[休闲娱乐公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[物流服务公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方委托乙方为其提供休闲娱乐行业相关的物流服务，为确保乙方提供的物流服务符合甲方的要求及相关质量标准，保障甲方的合法权益，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，特订立本协议。

一、服务范围与标准

1.乙方负责为甲方提供包括但不限于休闲娱乐设备、道具、商品（如酒水、食品、纪念品等）的运输、仓储、配送等物流服务，服务范围涵盖甲方在[具体服务区域]内的所有业务网点及客户交付地点。

2.乙方应按照以下标准提供物流服务：

运输服务标准：

乙方应根据货物的性质、数量、运输距离等因素，合理选择运输工具和运输路线，确保货物在运输过程中的安全与完整性。对于易碎、易损、易变质的货物，应采取特殊的防护措施，并在运输过程中进行重点监控。

乙方应严格遵守国家及地方有关运输的法律法规和规章制度，确保运输车辆具备合法的运营资质和必要的保险，驾驶员具备相应的驾驶资格和经验。运输过程中，应遵守交通规则，避免发生交通事故和违规行为。

乙方应按照甲方要求的时间和地点提货，并在规定的时间内将货物送达目的地。对于常规货物，运输时间不得超过[具体时长]；对于紧急货物，乙方应优先安排运输，并在[紧急运输时长]内送达。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免且不可克服的原因导致运输延误，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明文件。

仓储服务标准：

乙方应提供符合货物存储要求的仓储设施，仓库应具备良好的通风、防潮、防火、防盗、防虫等条件，确保货物在仓储期间不受损坏、丢失或变质。对于特殊货物（如需要冷藏、保鲜的货物），乙方应配备相应的专业仓储设备，并按照规定的温度、湿度等条件进行存储。

乙方应建立完善的货物仓储管理系统，对货物的入库、出库、库存盘点等环节进行严格管理，确保货物信息的准确性和及时性。甲方有权随时查询货物的仓储状态和库存信息，乙方应予以配合并提供准确的数据。

乙方应按照先进先出的原则进行货物出库操作，确保货物的保质期和质量不受影响。在货物出库时，应仔细核对货物的品种、数量、规格等信息，避免发错货或漏发货。

配送服务标准：

乙方应根据甲方的配送订单，及时、准确地将货物配送到甲方指定的客户手中。配送人员应具备良好的服务态度和专业素养，在配送过程中，应保持货物的包装完好，避免货物受到损坏或污染。

乙方应提供货物配送的跟踪服务，让甲方能够实时了解货物的配送进度和位置信息。配送完成后，乙方应及时向甲方反馈配送结果，并提供客户的签收凭证。对于客户拒收或有其他异常情况的货物，乙方应按照甲方的要求进行处理，并及时通知甲方。

二、服务质量监控与评估

1.甲方有权对乙方的物流服务质量进行监控和评估，乙方应积极配合甲方的工作。甲方将定期或不定期地对乙方的运输、仓储、配送等环节进行检查和考核，检查内容包括但不限于服务流程的执行情况、货物的安全与完整性、信息的准确性与及时性、服务态度与响应速度等。

2.乙方应建立内部服务质量监控机制，定期对自身的物流服务进行自查和评估，及时发现并解决存在的问题，不断提高服务质量。乙方应每月向甲方提交服务质量报告，报告内容应包括服务质量指标的完成情况、存在的问题及改进措施等。

3.甲方将根据监控和评估结果，对乙方的服务质量进行打分和评级。如果乙方的服务质量得分低于[具体分数]或评级为不合格，甲方有权要求乙方限期整改。如果乙方在整改期限内未能达到甲方的要求，甲方有权根据合同约定扣除相应的服务费用或解除合同，并要求乙方承担违约责任。

三、货物保险与赔偿

1.乙方应为运输过程中的货物购买足额的货物运输保险，保险费用由[保险费用承担方]承担。保险范围应包括货物的损失、损坏、被盗以及因运输事故导致的第三方责任等。在保险事故发生后，乙方应及时通知保险公司，并协助甲方办理理赔手续。

2.如果货物在物流服务过程中发生损失、损坏或丢失，乙方应按照以下方式进行赔偿：

对于已购买保险的货物，乙方应协助甲方按照保险合同的约定向保险公司索赔，保险公司赔付不足的部分，由乙方承担赔偿责任。

对于未购买保险的货物，乙方应按照货物的实际价值（以甲方提供的货物价值证明或市场同类货物价格为准）进行赔偿。赔偿范围包括货物的损失金额、因货物损失导致的甲方的经济损失（如营业损失、违约金