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公共危机管理
负面影响防范和舆情管理;目录;9.1负面影响的机理和防范要求;9.1.1.2负面影响的来源;9.1.1.3负面影响的“推手”;9.1.2负面影响防范的作用和要求;;;;9.1.3舆情管理是负面影响防范的关键;9.1.3.2舆情管理的相关要求;9.1.3.3舆情管理的科学流程;第一,信息收集和“舆情画像”,全面收集和汇总舆情相关事件过程、舆情基本情况、舆情传播状况、舆情受众状况等情况,从而将舆论场的公共危机整体现状进行描述画像。
第二,舆情分析和负面影响风险评估,通过多要素的舆情定性、多种模式的舆情定责、多种方式的舆情风险定级,对舆情进行更深层次的分析与解读。
第三,舆情和负面影响的趋势预测,在舆情状况呈现和全面分析的基础上,针对公共危机舆情的发展趋势,从量化、质性、风险三个维度进行预测。
第四,舆情引导和全面管理,基于舆情分析的结果,规避、化解或干预舆论场的舆情风险,阻止、消除、处置现场的危机。
舆情管理的上述四个环节相辅相成,形成动态循环。;9.2公共危机的舆情分析和负面影响评估;9.2.1公共危机舆情的信息收集;9.2.2公共危机的“舆情画像”;9.2.3公共危机舆情的全面分析;9.2.4公共危机舆情的趋势预测;9.2.4.3公共危机舆情风险的升级预测;9.3公共危机的舆论引导;9.3.2公共危机舆情引导的科学策略;案例研讨;小结
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