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门店管理评分标准
巡店人：巡店日期：
类别
内容
标准
扣分
员工规范20分
1.员工按照公司规定着装，冬夏装统一；
着装不统一每人次扣1分，满分3分
2.工服穿戴整齐、工牌按规定佩戴；员工着装清洁、无污渍、无皱褶；
同一门店在一次检查中发现人员问题每条扣1分
3.员工在卖场聊天，靠货架，吃东西，使用手机等与工作无关事务
每人次扣1分
4.员工未按规定打卡，未打卡或迟到早退
不符合每人次扣1分,满分3分
5.员工能主动、正确使用服务用语
不符合每人次扣1分，满分3分
6.员工各岗位流程符合标准
一次不符合扣1分，满分2分
店面形象及卫生30分
1.店内外区域无污渍、无垃圾杂物
责任区有污渍、有垃圾扣2分，满分2分
2.玻璃清洁、明亮；
玻璃有污渍扣1分，无明显污渍但模糊不清扣2分，满分2分
3.店招、灯箱无污渍、无破损；
店招和灯箱有污渍扣1分，有破损扣1分，满分2分（有破损但已上报不扣分）
4.地面清洁、无垃圾、污渍；
地面有垃圾口1分，有污渍扣1分，满分2分
5.天花板清洁、无灰尘、无蜘蛛网；
天花板有蜘蛛网扣满分，有灰尘扣1分，满分1分
6.灯架、灯盘干净明亮；
灯架、灯盘有灰尘扣1分，满分1分
7.设备表面干净、无灰尘、无污渍；
设备有灰尘扣1分，有污渍扣1分，满分2分
8.货架、背柜整齐、清洁、无污渍；
货架有污渍扣1分，背柜破损扣1分（已报修不扣分），满分2分
9.商品上无灰尘、包装完好；
商品有灰尘扣1分，包装破损扣1分（下货时已破损的贴牌商品部扣分），满分2分
10.办公室及生活间清洁、无异味，无积水；
办公室及生活间杂乱，有异味扣1分，有积水扣1分，满分2分
11.清洁工具干净、齐全，放置整齐
工具存放不同地方扣1分，满分1分
12.收货口地面、设备、设施
地面保持干净；设备、设施干净、正常运行；单据是否整齐、分类整理。
13.废纸皮处理区域和垃圾区域
有明显的区域划分，及时清理，无污染。
14.仓库的地面、通道
干净无垃圾；货物流通顺畅。
15.仓库规划
区域、类别标识明确、醒目。
16.商品码放
安全、整齐，符合消防安全要求。先进先出、封箱存放，无零散商品；
17.损毁商品和单据
被独立摆放并保持清洁
商品陈列规范30分
1.海报内容醒目、整齐、吊旗悬挂整齐；
海报未能一眼看到扣1分，吊旗数量不够扣0.5分，吊旗悬挂横竖没有对齐扣0.5分，满分4分（不实行倒扣）
2.门店营业时间必须开门营业
1.2米腰线以上张贴海报等宣传品，扣1分，满分1分，未开门扣2分
3.店内灯光完好无损，无灯管损坏；
损坏1只灯管扣0.5分，满分1分（不实行倒扣分，已报修修理不扣分）
4.背景音乐播放内容定时定点播报促销信息：
无背景音乐扣1分，满分1分
5.花车后盖布须拉好，花车后不准挂任何杂物。花车底部不得有杂物
发现1处扣1分
6.店内证照、服务公约、会员优惠等悬挂或张贴于醒目位置
证照缺1扣0.5分，服务公约、会员优惠不上墙扣0.5分，满分2分
7.货架陈列整齐、丰满、无空架、半空架显现；
首层不丰满一处扣1分，空架、半空架均扣0.5分，商品倒置扣0.5分，满分3分
8.营业高峰时期，门店管理人员应在卖场区域重点跟进
营业高峰在办公室无工作状态1次扣2分
9.零库存管理（将所有库存商品陈列出来）；
背柜抽屉有库存存放扣2分，库存陈列于货架下面层未将商品展示出来扣1分，满分3分
10.商品陈列符合先进先出，无过期和准效期商品；
有过期商品和准效期陈列货架上扣满分，老批号商品陈列后面扣2分，满分3分
11.商品价签和商品对应，无破损、手工修改价签现象；
一个价签没有和商品对应扣0.5分，除新品外手工价签每超过10张扣1分，手工涂改价签一张扣1分，满分5分（不实行倒扣）
12.堆头整齐，品项不杂乱，POP展示恰当；
堆头陈列商品超过2个以上扣1分，没有POP扣1分，POP尺寸小于标准堆头卡的扣0.5分，满分4分
13.商品分大中小类陈列，并有相应标示
大类商品混放扣2分，中类混放扣1分，小类无标示牌扣0.5分，满分3分（不实行倒扣）
14.促销活动商品陈列突出并配有相应POP；
DM单上商品货架上无POP展示扣1分，满分2分
15.员工导购及时、准确、耐心；
该项目无量化，满分2分
16.员工对商品熟悉、查找快捷，准确（测试员工查找）；
根据抽查情况打分，满分2分
行政及数据管理20分
1.公司及营运部布置交办工作
未按时上交或明显不符合布置工作要求的一次扣2分
2.各项数据信息录入系统准确
3.各类文档齐全，保存完好，分类存放，归整有序
文档存放多个地方扣1分，没有对文档进行分类扣1分，文档凌乱扣1分，满分3分
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