电子商务客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋陕西职业技术学院.docx

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跟随型客户紧跟潮流，他们不一定真正了解和完全接受新产品与新技术，但以灯塔型客户作为参考，是真正的感性消费者，在意产品带给自己的心理满足和情感特征，他们对价格不敏感，但十分注意品牌形象。（）

A:错B:对

答案:A:错

作为网店的客服人员也会经常和物流打交道，但对于一家业务量比较大的店铺来说，一般情况下不会只和一家快递公司合作。（）

A:对B:错

答案:A:对

顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员提供服务，并且有详细的信息资料。（）

A:错B:对

答案:B:对

对于许多追求极致体验

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