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旅游管理专业实习报告

一、实践目的

作为旅游管理专业学生来说，到特定公司单位去实践是教学过程中很关键的一环，具有十分重要的意义。它可以让我们通过专业实践更深刻更全面地理解旅游管理到底做了些什么，并在具体操作时熟悉该产业的基本运营模式和管理方式。另外，通过实践，把理论知识和实际情况结合起来，还可以测试自己对专业知识的掌握情况，为今后的教学工作奠定了坚实基础。

二、实践基本情况

实践单位名称：A国际旅行社有限公司黔南州分公司

实践岗位：计调

实践起止时间：2022.7.15-2022.8.16

三、实践内容与过程

（一）主要负责的工作内容

控制旅行社的费用，与接待旅游团的酒店、饭店、旅游团、当地合作机构洽谈接待费用。因此，一个好的计划必须考虑到成本控制和团队运作的影响。换句话说，计调要在保证团队良好的运营效果的基础上，一定要想办法控制不同行程的成本。在旅游旺季，根据自己的能力进行计划和调整，以获得非常紧张的房间、座位等，这对旅行社来说非常重要!与此同时，质量控制也非常重要，质量控制是指在准确、周密地安排旅行团飞行路线计划的同时，监控所接待旅行团的整个飞行路线。由于导游离开了旅行团，联系旅行社的唯一方式就是计调。旅行社还跟踪和了解旅游团的活动，包括旅游期间的游客，是旅行社灵活应对的表现。因此，计调是旅行顺利实行的操控者。

完成的工作任务及完成过程

具体实践工作：（1）公司旅游资源的研发采购,开发设计旅游线路；（2）维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；（3）加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等,开发新型旅游产品；（4）协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；（5）收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。

四、实践结果

通过本次实践活动，关于旅游企业的管理方法，我有一些具体的想法：

（一）存在的问题

1.经营不科学

美辰国际旅行社按照传统的经营理念，局限于区域内的推广范围，只是针对旅行社附近的居民、单位等销售旅游产品，销售渠道太窄，造成市场占位不足，没有足够的顾客来源和广阔的知名度，自然营业盈利少，经营下滑。美辰国际旅行社没有科学的经营理念，缺乏系统的经营模式。与日益发展的科技不能接轨，不能很好地利用现在先进的科技、发达的网络营销技术。

2.缺少品牌产品

在市场中的产品与其他旅游公司的产品在形式和服务上基本一样，属于大众化的旅游产品，其产品组合不具有技术和服务优势，没有自己的特色品牌，无法形成市场竞争，在市场中处于劣势。

3.业务比较单一

业务的拓展主要是省内旅游为主，基本服务也仅仅指向与省内的部分旅游景点，其业务覆盖范围不广泛，国内旅游线路和国际线路急需开发覆盖，需形成多方向的旅游服务模式。其旅游配套服务不足，旅游要素相关服务基本需要其他机构的支持（车辆，票务，餐厅，酒店）。

4.产品宣传不足

美辰国际旅行社的产品和服务宣传不足，在当地难以引起人们的关注，江门市美辰国际旅行社的宣传渠道只有门店范围的海报广告和传单、官网和公众号等传统宣传手段，缺乏系统的宣传和营销。宣传力度不足，难以让更多人认识并认同其服务能力。

（二）对策建议

1.融合现代网络技术

针对美辰国际旅行社而言，它们可以采取“入主市场”的方式，通过借助各个类型的专业旅游电子商务平台来开展电子商务，从而中小旅行社进入电子商务的门槛就会变得容易得多。如上海春秋的经营模式为“旅行社+航空公司+电子商务”。它建立了自己的旅游电子商务网站，而且为了克服网络经营和地方化服务这一矛盾，又陆续在全国主要旅游城市建立了全资分支机构，初步形成了线上和线下呼应的网络化经营体系。

2.打造核心旅游产品

大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后,江门市美辰国际旅行社作为中小规模旅行社在标准化的产品路线营销上不具有竞争优势，所以应加大对当地特色旅游产品的开发力度，可以根据个人和市场需要经营特色旅游线路定制，向专业经营转型，形成特色服务，以便满足目标市场客户群体的旅游需求。

3.开拓国内省外产品市场

当前，各大知名旅行社的业务都包含了市级和省级短期路线，以及国内和国外的长期旅游线路，针对各地的特色旅游产品设计各具特色，不仅能满足短距离的旅行需要，更能做到跨国的长期旅游服务，其各种可供选择的产品线路也成为其吸引客源的重要之源。以省内游为主的美辰国际旅行社应该积极完善经营路线，学习并借鉴其他大型旅行社的经营策略，制订具有自身特色的长途路线，以此锁定远距离出行客户，获得更大的旅游市场。

4.建立多方位的营销渠道

一方面，由于旅游行业本效仿性较强，一旦利益可观，大家就会蜂拥而上，美辰国际旅行社应主动与同区域同行进