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道路清扫保洁服务项目招标技术标范本

1标段

投标文件

技术〔暗标〕标书

六安市环境卫生管理处监制

一、效劳理念和目的

1.1管理效劳理念

要树立〝人人都是环卫效劳员，效劳为主管理为辅〞的理念，为

清扫任务提供优质高效的效劳。

效劳是软环境的集中表现。营建优质高效的效劳环境。

持久以来，城市管理任务都在以一种〝管理〞理念停止着管理，

城管充任着〝管理者〞角色，市民或许摊贩等充任〝被管理者〞角

色，〝管理者〞与〝被管理者〞的关系不时处于紧张形状，管理者为

了到达管理的最终效果，要求被管理者按要求执行，而被管理者有抵

触心思，尤其是那些〝弱势群体〞和一些〝钉子户〞，这样就使他们

处于统一局面，因此城市管理者与被管理者之间的紧张关系，需求管

理者用一种春风化雨的执法舒缓，〝春风细雨暖人心，恶语伤人十年

寒〞。城市综合管理的春风，来自于兽性化的执法理念，规范化的执

法顺序和文明暖和的执法用语，笔者以为，〝管理理念〞已不再顺应

城市管理这股〝春风〞，而〝效劳理念〞便是那〝春风细雨〞。

1.2、总体效劳目的

满意度指数100以上；管理效劳范围内不发作严重平安责任事

故，管理效劳范围内不发作严重火灾责任事故，管理效劳范围内不发

作严重设备管理责任事故；

1.3、分类目的

社会效率：管理处设专线24小时受理报修，业户接待时间：365

天(8:30至20:30)；

各类效劳人员上岗培训率到达100%；

档案归档率到达100%，档案完整率到达100%；维修及时率到达

100%；维修质量合格率到达95%以上；

实行维修效劳回访制度，回访率到达100%；有效赞扬处置率

100％，赞扬人签字满意率95％以上；公共设备、设备完整率到达98％

以上；

经济效率：经济社会可继续开展需求人们处置坏人口增长与资源

应用的关系，处置好经济开展与环境维护的关系，是在不损害居民正

常营业的前提下做好环境的维护任务。使业主和顾客满意度到达98%

以上。

清洁管理无盲点，管理效劳范围坚持环境整洁，生活渣滓日产日

清。

二、项目管理机构设置

2.1、公司职能机构设置及其职责

〔一〕组织架构

1、项目经理

2、项目经理下辖：督察员、路段管理员、车辆设备管理员、综合办

公室。

3、督察员下辖:路段管理员

4、路段管理员下辖：清扫保洁人员

5、车辆设备管理员下辖：车辆设备驾驶员

6、综合办公室下辖：工资、人事、财务、档案管理人员

〔二〕各岗位职责：

1.项目经理：担任本区域环卫作业管理用人，规章制度，作业布

置等统筹事宜。在公司总经理的指导下，片面担任本项目任务。遵守

国度政策法则，严厉执行环境卫生相关法律法规。听从管理部门的业

务督导指点。增强对项目作业的环卫人员思想教育和职业品德教育，

组织实施和严厉实行效劳合同的各项商定；担任片面质量控制体系，

有效保证特殊状况下应急措施的实施落实。努力打造一支享乐耐劳、

能战、善战、贡献的环卫团队。

2.督察员：担任本区域环卫清扫保洁质量督察。在项目经理的指

导下，担任本项目片面质量控制和质量反省，担任作业员工的日常平

安教育，根绝作业面段一切平安事故的发作。每日必需对项目全部作

业面段停止不低于一次的惯例质量反省，针对现场作业存在的质量效

果停止及时有效的跟踪整改，对设置于沿街〔巷〕的果屑箱、渣滓桶、

渣滓清运车辆车等环卫设备设备停止活期反省和维护维修，以确保其

运用功用和运用周期。

3、路街清扫保洁管理员：管辖本片路街清扫人员布置，对本片

环卫设备设备管护保养担任，对渣滓搜集担任；同时协助车辆管理人

员做好机扫、清洗、渣滓区间转运任务。在项目经理的指导下，担任

本项目各个作业面段的清扫、保洁任务。迷信、合理分配各任务面段

作业人员，组织召开各类消费会议，制造特殊状况下的应急措施，并

保证付诸实施有效。坚持与管理部门日常性任务联络、衔接；认证接

受和圆满完成管理部门暂时下达和指派的各项任务，积极配合管理部

门有关部门每月活期对本项目作业段的反省、考评。对整改通知停止

仔细落实，并按要求及时整改。

4、车辆作业管理员：管理区内环卫作业车辆管护，运营管