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园区物业服务物业管理人员培训方案

培训，作为XX物业内部管理运作重要内容之一，通过长期的不断探索和实践，已形成一套规范化的运作体系，并成为中信物业不断发展壮大的内在优势。通过培训，公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人员；专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员；工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势必将是圆满完成合同期内管理目标的重要保证和推动公司专业化、规范化发展的坚实基础。

一、培训目标

1.发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。

2.紧跟管理局工作总目标，及时传达和贯彻管理局对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使科技园物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。

3.培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现XX科技园的物业管理目标提供有力保证。

4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。

二、培训管理

培训管理流程图

培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。

1.主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。

2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。

3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。

4.培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。

5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。

6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。

7.实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到必威体育精装版知识，扩大知识面、提高综合素质。

9.每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

10.公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。

三、培训内容

1.党的政策方针、法律法规、思想道德教育。

2.现代企业管理知识教育。

3.公司规章制度和企业理念教育。

4.物业管理专业知识教育。

5.职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。

6.针对物业高科技、智能化的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。

7.根据科技园的特殊性。加强员工服务意识。安全意识、必威体育官网网址意识、消防管理，应急事件处理能力培训。

8.针对不同的建筑材料，采取有针对性的管理、维护、维修、清洁、保养专业知识的培训。

四、培训方式

1.岗位培训

内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。

2.外送培训

选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证的培训所有管理员参加物业企业管理员上岗证培训，接受必威体育精装版信息。不断提高管理水平，并取得相应证件。

3.跟班培训

对抽调到XX科技园物业管理处工作的管理人员、工程技术人员先进行强化训练，熟悉当地的物业管理法律法规，熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识。掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在接管前公司人力资源部派人现场进行强化训练,一边参加岗位理论知识培训,一边下到各岗位进行跟班实习,熟悉现场环境和设施设备,达到入住进行正常工作状态的要求。

4.岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

5.参观考察和专题讨论

组织中层管理人员，业务骨干到国内知名物业管理企业，本公司优秀物业管理处参观考察。并就参观考察与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工工作能力。

6.专题研讨会

组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨出较好发管理途径。

7.鼓励自学

鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比、学、赶、超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。XX物业所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证的公司将予报销全部学费。

五、培训计划

（一）第一阶段：接管前人员培训

为使管理处全体人员在接管XX科技园后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前XX物业将集中组织强化培训，具体计划如下：

接管前员工强化培训计划

序号

培训内容

培训对象

授课人

1

XX科技园管理目标及模式

全体人员

2

XX科技园管理规部分制度

全体人员

3

XX科技园验收移交程序

管理及维修人员

4

XX科技园治安保卫工作目标及作业程序

保安人员

5

XX科技园清洁卫生标准及