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客户关系管理系统的开发与实现

第一章：绪论

客户关系管理系统是针对客户进行管理的系统，旨在优化客户

服务、提高企业的客户满意度和忠诚度。随着经济的发展和竞争

的加剧，客户关系管理系统越来越成为中小企业增强核心竞争优

势的重要手段，其应用已经渗透到各个行业和领域。

本文在分析了现有客户关系管理系统的基础上，结合实际需求，

针对中小企业开发了一套客户关系管理系统，旨在提高企业的客

户服务质量和管理水平。

第二章：客户关系管理系统的设计

本系统采用的是WEB应用程序形式，以B/S结构为基础，开

发工具采用Eclipse、Mysql、Tomcat等。系统的开发主要包括需

求分析、数据库设计、系统设计和系统测试等阶段。

2.1需求分析

需求分析是系统设计的第一步，所以很重要。我们要做到对企

业的客户关系进行系统的分析和管理，对系统进行如下描述：

2.1.1系统要求：

系统必须具备客户的基本信息录入功能，尤其要注意客户的联

系方式。企业要求系统能够显示客户的来访时间和主要联系人，

以及合作历史和地理位置。

2.1.2功能需求：

为了方便企业对客户的管理，该系统必须具备基本的客户管理、

订单管理、财务管理、统计分析功能等。

2.1.3性能需求：

针对中小企业的客户关系管理系统，性能需求包括运行速度、

易用性、数据稳定性等。

2.2数据库设计

建立一个稳定、高效、安全的数据库，是客户关系管理系统成

功运行的关键。在本系统中，我们采用Mysql数据库，建立起客

户、订单、财务、统计分析等多个表格。

2.2.1客户表格：

客户表格主要包括客户ID、姓名、性别、联系地址、联系方式、

出生日期、入会日期等。

2.2.2订单表格：

订单表格主要包括订单ID、客户ID、产品ID、订单日期、订

单数量、订单金额等。

2.2.3财务表格：

财务表格主要包括收支ID、客户ID、订单ID、收支类型、金

额、时间等。

2.2.4统计分析表格：

统计分析表格主要包括客户数量、订单数量、销售额、业绩等。

2.3系统设计

根据需求分析和数据库设计，本系统的核心设计包括以下几个

方面：

2.3.1用户管理模块

用户管理模块包括用户的注册、登录、修改密码、退出等功能。

系统要求用户必须通过注册审核之后才能使用相关功能。

2.3.2客户管理模块

客户管理模块是企业对于客户进行销售管理的主要入口。该模

块包括客户的添加、修改、查询、删除、导出等功能。同时为了

提高客户服务质量，该模块还包括客户的分类、标签、跟进等功

能。

2.3.3订单管理模块

订单管理模块主要是对客户下单和订单的管理，包括订单的添

加、删除、修改、查询、导出等功能。

2.3.4财务管理模块

财务管理模块主要是对企业的财务进行管理，包括收支流水的

添加、修改、查询、导出等功能。

2.3.5统计分析模块

统计分析模块是对系统数据采集和分析的主要入口，根据企业

选择要求进行不同的统计分析。

2.4系统测试

对于客户关系管理系统，系统测试是非常重要的。测试环节主

要包括功能测试、性能测试、兼容性测试以及安全性测试等方面，

确保系统的高效稳定运行。

第三章：客户关系管理系统的实现

实现客户关系管理系统，需要团队里面小组人员分工合作，才

能实现项目的开发和部署。在开发过程中，小组也遇到了很有挑

战的问题，如需求不清、客户反复修改等，经过连续的努力，系

统最终实现了以下功能：

3.1用户管理功能

该功能主要为用户提供注册、登录、修改密码、退出等功能，

并且对密码进行了MD5加密。

3.2客户管理功能

该功能主要为用户提供添加、修改、查询、删除、标签分类、

客户跟进等功能，并且还支持客户的导入和导出。

3.3订单管理功能

该功能主要为用户提供添加、修改、查询、删除等功能，并且

还支持订单的导入和导出。

3.4财务管理功能

该功能主要为用户提供收支流水的添加、修改、查询、删除等

功能，并且还支持流水的导入和导出。

3.5统计分析功能

该功能主要是采集相应数据，用于企业对企业的客户、订单、

财务数据进行分析，从而提