商务礼仪与沟通（第四版） 教案 1.2 商务沟通概述.doc

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期

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项目内容

单元一商务礼仪与沟通概述

1.1商务礼仪概述

1.2商务沟通概述

本次内容

1.2商务沟通概述

授课时间

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

授课教师

教学时数

理论（）

实训（）

授课方式

课堂讲授（），实践课（）

内容分析

本次课主要是加深同学们对有效沟通的理解，让同学们熟悉商务沟通要素、特征，掌握有效沟通的条件和策略，理解商务礼仪与沟通的关系，提升商务沟通技能。

学情分析

知识技能基础：同学们在日常生活中对沟通有所了解，也接触过不少商务人员，知悉商务沟通对商务活动能否顺利开展至关重要，需要进一步补充和加深商务沟通理论知识和技能。

认知和实践能力：大多数学生对日常沟通和商务沟通有所认知，也具备一定的沟通能力，但对有效沟通内涵了解不多，也不知道如何培养沟通技能，从而使商务活动更加顺利开展。

学习特点：针对学生学习积极性不高，方法欠科学。设计倾听和表达能力等沟通训练活动，调动学生自主学习和参与训练积极性（实操性学习兴致高）。

教学目标

素质目标：激励同学们发扬和光大中华传统礼仪，促进健全职业人格的塑造。

知识目标：了解商务沟通和有效沟通的内涵；理解商务沟通要素、商务礼仪修养与沟通的关系。

能力目标：能建立有效沟通思维，能提升传承中华传统礼仪的能力，努力塑造良好的职业形象。

学习重难点

重点：商务沟通的要素、特征、过程，有效沟通的条件和策略

破解方法：利用案例分析、视频学习、开展小组研讨提升对商务礼仪的认知。

难点：有效沟通策略

破解方法：进行倾听和表达能力训练，提升沟通能力。

课程思政

通过案例：积极倾听对方寻找解决方案

在交流沟通过程中，张明和李华坚持社会主义核心价值观要求的敬业、诚信、友善精神，进行坦诚的沟通与交流，最后两个人达成了共识，形成高质量发展思路的优秀方案，他们的敬业、友善、合作的工作作风是学生学习的榜样。。

教学策略

教学模式：线上线下混合式

教学方式：情景教学、案例教学、任务教学

教学方法：讨论式、探究式、体验式

教学资源

1.商务沟通认知课件

2.教材和学校教学资源平台、国家职业教育智慧教育平台，倾听、倾听的力量相关视频或案例。

教学过程设计及时间分配

课前：（1）学生自主学习1.2商务沟通认知课件；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）自主学习商务沟通认知相关知识与微课，上网查找商务沟通的相关视频或案例，加深对商务沟通的认知，准备课堂分享。

课中：

一、展示同学们自主学习内容：（抽查2位同学展示）

二、小组活动讨论导入案例：（抽查2位同学展示）

三、学习新知识

1.2.1商务沟通认知

四、教学互动

1、想一想：回顾自己从早上起床到晚上睡觉前，一天中所做的事情，分析一天中沟通的时间在生活中所占的比重。（抽查2位同学互动）

2、做一做：请同学们一起做撕纸游戏，分析游戏1与2的结果有什么不同并说出原因。

五、学习新知识

1.2.2有效沟通

六、思政教育融入：【德技并修】

七、教学互动

1.做一做：请观察身边那些沟通能力强的人，分析他们做到有效沟通的原因，并与同学分享。（抽查2位同学互动）

2.想一想：和客户约好了见面时间和地点，过了半个小时，客户还没出现，需要电话确认一下原因，与客户沟通的第一句话你该如何表达呢？（抽查2位同学互动）

3.做一做：针对以下情况练习沟通策略。可与同桌两人一组，现场模拟，然后互换角色，最后相互交流感受。（抽查2位同学互动）

八、礼仪传承【经典礼仪】

九、学习新知识

1.2.3商务礼仪与沟通的关系

1.2.4培养商务人员礼仪修养与提升沟通能力的方法

十、教学互动（做一做）回顾一下以前无意识的交谈沟通过程中曾经出现的尴尬和不快，想想你通过本节课学习掌握了哪些方面的沟通知识？对照自己过去的沟通经验，你哪些方面应该改进？（邀请2位同学展示）

十一、测一测（扫二维码）

课后：

倾听和表达能力训练（5-6人一组，分组实训）

基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动

作业

教学反思

教研室

审核意见

签字：

年月日

系部

审核意见

签字：

年月日

课前

自主学习内容:

1.商务沟通概述课件与微课。

2.教材和学校教学资源