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有关物业管理⽅案锦集六篇

有关物业管理⽅案锦集六篇

为确保事情或⼯作⾼质量⾼⽔平开展，需要提前进⾏细致的⽅案准备⼯作，⽅案是从⽬的、要

求、⽅式、⽅法、进度等⽅⾯进⾏安排的书⾯计划。优秀的⽅案都具备⼀些什么特点呢？下⾯是⼩编整

理的物业管理⽅案6篇，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理⽅案篇1

⼀、项⽬分析

根据所提⽰数字，管理⾯积约为14.5万平⽅⽶，其中，⾼层建筑约占总数的50％，其余为⼩⾼层

建筑或别墅区。⼩区包含变电站、换热站、⼆次加压⽔泵房、以及电梯、电⼦监控系统等⼤型公共设

备，其设备数量不详。住宅约10万平⽶,绿化⾯积约1.7万平⽶,地下车库约2.9万平⽶,其中涵盖25部电

梯、217个车库、264个车位等。

⼆、主要管理⽅案内容

根据上述数字显⽰，做出对该项⽬的物业管理⽅案如下：

1、管理机构设置及⼈员配置

根据管理服务的总体设想及⼩区的特点，本着“以⼈为本、服务⾄上、精⼲⾼效、以岗定⼈”的原则

建⽴物业管理机构，管理实⾏项⽬经理负责制。该项⽬设项⽬经理1⼈和客户服务部（以下简称客服

部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39⼈。每个部室分别设⽴⼀个主管，协

助项⽬经理完成⼩区⽇常的各专项服务⼯作。并制定个部门主管及员⼯的岗位责任书（附后），在公司

检查时，可依照岗位责任书内容进⾏对员⼯的BI⾏为规范和⼯作质量进⾏检查。员⼯薪酬待遇和假期福

利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

⾄于服务⼈员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备

设施完好率，安防部对项⽬的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供

的服务等级为准。

1.1客服部

根据管理⾯积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理⼈员。其中包括：

客服主管⼀名，主要负责项⽬客服部的⽇常管理⼯作，检查客服⼈员的⽇常⾏为规范、服务质量及

⼯作完成情况，处理客户的投诉和下属员⼯的绩效评定及培训，并参与⼩区各项费⽤的收取⼯作。

接待员1名，负责项⽬部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访⼯作以及顾客花

名册的管理、更新⼯作。

收费员（财务）1名，负责项⽬物业费、⽔电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理⼯作，对

所收取款项应在当⽇做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理⼯作。

（如有⽔电表查抄⼯作，可委托维修部门协助完成）

库房管理员1名，负责项⽬所需物资的采购报表，出⼊库管理和办公设备的管理⼯作。

⾏政⽂员1名，负责项⽬⽇常⽂件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调⼯作。

四名员⼯相辅相成，协作沟通，在完成本职⼯作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费⼯

作更顺利的开展。各项⼯作做到⽇产⽇清、及时记录、及时回访，并⽣成电⼦⽂档，以便⽇后查找。

1.2维修部

根据本项⽬实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修⼈员6-8名（如有⾼压配电室则设

值班⼈员2名，24⼩时轮流值班，并负责项⽬⼤型电⼒设施的维修保养⼯作），其中设：

主管1名，主要负责管理本部门员⼯处理本部门⽇常报修、⽇常设备巡检、维护保养和下属员⼯

培训及绩效评定⼯作。

其余5⼈分别为电⼯2名、⽔暖⼯2名、电梯维护⼈员1名（如电梯维保由专业维修公司分包，则可

省去该职务⼈员），分别负责项⽬的⽔电暖⽇常维修和电梯维保⼯作。为扩⼤项⽬的服务范围，分别对

5名维修⼈员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、⼟建维修、门窗维修等，使维修

⼈员能够全⽅位发展。员⼯薪酬以绩效考核制制定，以激励员⼯的⼯作积极性。每天设⼀名维修⼈员夜

间值班，负责项⽬夜间报修⼯作的处理和⼩区照明系统的检查与维修⼯作，做好值班记录。

负责辖区内⼤型设备设施的春秋季检修⼯作，每年4⽉和10⽉对⼩区内的⼤型公共设施（如：配

电箱、⽔泵房、给排⽔系统等）进⾏常规性检查，确保设备设施的完好运⾏（春秋季设备设施维保计划

需根据实际另⾏拟定）。

负责辖区内重⼤节⽇期间，社区⽂化活动的协助实施⼯作。如节⽇期间的园区布置及维保⼯作等。

1.3安防部

根据项⽬实际情况，安防部设安防⼈员13名，以8⼩时三班倒

的制度负责项⽬24⼩时安全防范⼯作。其中包扩：

安防部主管1名，主要负责管理本部门员⼯，处理本部门⽇常事务，并负责对下属员⼯BI⾏为规

范和⼯作的检查，下属员⼯的培训及绩效评定⼯作。

门岗3名，主要负责⼩区车辆