2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案.doc

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2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案

一、选择题

1.便利店服务员在顾客提出需要商品配送服务时，应如何操作?(B)

A、拒绝提供配送服务

B、根据店内配送政策，准确记录顾客信息和配送地址C、强制要求顾客支付高额配送费

2.前台要货单中的要货数量和最小配货的关系是(C)。

A.相同

B.不相同C.整数倍数D.没关系

3.便利店服务员在顾客提出对商品质量的质疑时，应如何处理?(B)

A、否认商品质量问题，拒绝退换

B、仔细检查商品，并根据店内退换货政策处理

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C、随意更换商品，不关注问题根源

4.便利店服务员在顾客提出对店内促销活动有误解时，应如何解释?(B)

A、坚持原有解释，不接受顾客质疑

B、耐心听取顾客疑问，根据活动规则详细解释

C、随意更改活动解释，以满足顾客需求

5.顾客支付过程中，顾客提出所有商品都不要了，可以使用(A)取消整笔交易。

A.总清

B.页清

C.行清

D.以上都不对

6.便利店服务员在顾客提出需要特殊支付方式(如外币支付)时，应如何处理?(B)

A、拒绝接受外币支付

B、根据店内支付政策，提供外币兑换服务或指引顾客至相关机构

C、强制要求顾客使用店内指定的支付方式

7.摆放商品时要注意将不同体积.形状的商品(B)

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摆放。

A.联合

B.分别

C.同时

D.上下

8.便利店服务员在顾客提出对店内布局不熟悉时，应如何指引?(B)

A、不提供指引，要求顾客自行探索

B、礼貌指引顾客至目标区域，并提供必要的购物建议

C、随意指引，不关注顾客实际需求

9.为了方便消费者的选购，商品的摆放要(A)。

A.醒目

B.整齐

C.美观

D.有艺术性

10.便利店服务员在面对顾客询问店内是否有新品上市时，应如何回答?(B)

A、回答不清楚，不关注新品信息

B、根据店内新品上架情况，准确回答顾客问题并提供

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介绍

C、夸大新品数量或效果，误导顾客

11.便利店服务员在顾客提出需要商品详细信息(如成分、产地等)时，应如何处理?(B)

A、回答不清楚，不提供详细信息

B、根据商品标签和店内资料，准确提供商品详细信息

C、随意编造商品信息，误导顾客

12.便利店服务员在顾客提出对店内服务不满意时，应如何处理?(B)

A、忽视顾客不满，不做任何回应

B、认真倾听顾客意见，道歉并尝试解决问题

C、反驳顾客意见，认为服务已足够好

13.便利店服务员在顾客提出需要商品比较(如不同品牌、规格)时，应如何协助?(B)

A、不提供比较，要求顾客自行选择

B、根据商品特点和顾客需求，提供客观的商品比较和建议

C、强制推销特定品牌或规格的商品

14.便利店服务员在顾客提出对店内卫生状况有疑虑

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时，应如何处理?(B)

A、否认卫生问题，不做任何改善

B、立即检查并改善卫生状况，向顾客保证店内环境整洁

C、随意解释，不关注顾客疑虑

15.便利店服务员在面对顾客时，以下哪些行为是恰当的?(ABD)

A、主动微笑并问候顾客

B、在顾客询问时耐心解答

C、催促顾客快速完成购物和结账

D、保持店内环境整洁，为顾客提供舒适的购物环境E、随意更改商品价格以满足顾客需求

16.采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留有(A)。

A.3cm—5cmB.4cm—6cmC.6cm—7cmD.7cm—8cm

17.前台报表中是否可以修改报表数据(B)。

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A.可以

B.不可以

C.有的可以D.不确定

18.下面哪个报表前台查询不到(D)。

A.销售流水报表

B.商品库存报表

C.收款员销售报表D.商品进销存报表

19.前台报表中可以看到哪个业务单据的报表(A)。

A要货单B进货单C退货单D调价单

20.下面哪个报表不能设置按日期条件来查询(A)。A商品库存查询

B销售流水帐

C收款员销售报表

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D商品品类报表查询

21.销售流水帐报表不包括以下哪个数据(B)。

A.售价

B.进价

C.销售数量

D.销售时间

22.客单查询报表查询的时间间隔为多少(B)。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

23.下面哪个报表是由后台下发得来的(C)。

A.收款员销售报表

B.销售流水帐

C.商品库存查询

D.要货查询

24.已保存但未记账的要货单是否可以在要货报表中查询(A)。

A.可以

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B.不可以

C.有的可以D.不确定

25.销售流水帐